課程的意義

管理中所有的管理動作都要通過溝通才能有效的實現(xiàn)，可以說管理者與被管理者之間有效溝通是任何管理科學(xué)及藝術(shù)的精髓。管理學(xué)大師彼得·德魯克曾明確地把溝通作為管理的一項基本職能。美國著名未來學(xué)家約翰·奈斯比特曾說：“未來競爭將是管理的競爭，競爭的焦點在于每個社會組織內(nèi)部成員之間及其與外部組織的有效溝通之上。”

溝通能力是管理者必備的3大核心技能之一，大量的事實證明，一個優(yōu)秀的管理者必須把70％的時間用于溝通，可以說管理者溝通的效率決定了管理的效率。

    所以提升管理者的溝通效率，是每一家企業(yè)不得不考慮的問題，也是很多企業(yè)提升管理效率的瓶頸所在。

本課程通過系統(tǒng)實戰(zhàn)的培訓(xùn)及訓(xùn)練，快速地提升管理者的溝通能力與管理效率。

課程的收獲

◆ 讓管理溝通真正高效的核心原理            ◆ 如何讓管理溝通不斷的深入

◆ 有效溝通的策略與技巧                 ◆ 如何提升說、聽、問、看的能力

◆ 如何與上級、下級、平級有效的溝通         ◆ 如何建設(shè)溝通的渠道

◆ 如何讓溝通渠道暢通無阻                ◆ 如何不斷的提升管理溝通的效率

課程的特色

走訪了幾百家企業(yè)，進行了長時間的研究論證，再結(jié)合成功管理經(jīng)驗的積累和600家企業(yè)的實際應(yīng)用，使課程具備了很強的實戰(zhàn)性與有效性。

課程使用了刻意成長學(xué)習(xí)技術(shù)， 大幅度地提升了課程的落地性，在每一部分講師都會明確學(xué)員的成長點，然后學(xué)員通過深度學(xué)習(xí)形成實踐點，再通過有效的實踐讓實踐點轉(zhuǎn)化為技能，使得培訓(xùn)的效果輕松的達到普通培訓(xùn)的10倍以上。

課程提供了全套的解決方案，讓學(xué)員全面掌握各種溝通技能，真正地提升管理與溝通的效率。同時本課程也是非常實用的管理工具與技能，可以通過培訓(xùn)和日常的運用而熟練掌握，讓管理者從優(yōu)秀到卓越。

培訓(xùn)對象、形式與時間

培訓(xùn)對象：總經(jīng)理     中高層管理者      團隊管理者

培訓(xùn)形式：講授、討論、溝通情景視頻、案例分析、精彩互動的糅合體驗

培訓(xùn)時間：12個小時

【課程大綱】

前言：管理溝通的核心

第一部分：溝通如何才能真正的有效

一．溝通的本質(zhì)與步驟

1、溝通互動：思維成像                      

2、溝通是對方接收到的信息

3、溝通與傳遞                              

4、溝通的定義

二．如何做到溝而能通

1、影響溝通有效性的3個障礙                

2、有效溝通的3個層級                            

3、有效溝通的步驟                          

三．溝通的捭闔之道

1、捭闔的作用                             

2、捭闔之道在溝通中的應(yīng)用                                   

四．如何不斷增加管理溝通的效率

1、管理溝通效率增加的核心                 

2、增效原理的有效應(yīng)用

3、成長訓(xùn)練   

第二部分：讓管理溝通不斷深入

一． 雙核溝通

1、雙核溝通的原理                          

2、雙核溝通的應(yīng)用

3、溝通互動：欣賞式探尋

二．溝通情商

1、情商對有效溝通的作用                   

2、情商管理的方法

3、如何不斷的提升情商

三．如何讓溝通順暢有效

1、打開心門的兩大根本方法                 

2、打開心門的十大策略

四．如何營造良好的溝通氛圍

1、四種溝通的方式                        

2、建立良好溝通環(huán)境的六大方法

3、成長訓(xùn)練

第三部分：有效溝通的四大工具

一．管理溝通視窗

二．讓講話富有成效

1、孔子的溝通哲學(xué)                        

2、管理者講話的4大禁忌

3、讓管理更具效率的五種講話方式          

4、高效演講三步法

5、溝通互動：三分鐘演講訓(xùn)練

三．如何有效的傾聽

1、何為真正的傾聽                        

2、管理者傾聽的4個步驟

3、如何通過傾聽讓管理效率倍增            

4、溝通情景視頻：聽

四．如何有效的發(fā)問

   1、四大發(fā)問的方式                        

  2、問題型發(fā)問的四大步驟

  3、溝通互動：深度提問

五．如何有效的觀察

1、觀察的目標(biāo)                           

2、觀察的具體方法

3、成長訓(xùn)練

第四部分：管理溝通的技巧與策略

一．如何有效的與他人進行溝通

1、管理溝通的三要素                          

2、 復(fù)雜溝通五步法

二．有效的自我溝通

1、自我溝通的3大步驟                        

2、 如何提升自我溝通的能力

三．人際風(fēng)格溝通

     1、四種人際風(fēng)格                         

   2、溝通互動：人際風(fēng)格測試

   3、四種人際風(fēng)格溝通的策略

四．管理溝通的十五大策略

     1、在什么山坡唱什么歌                        

   2、主動溝通

   3、溝通不暢要主動調(diào)頻                        

   4、曲線溝通 以退為進········

   5、成長訓(xùn)練

第五部分：溝通渠道的建設(shè)與暢通

一． 溝通中的位置原理

1、依賴對溝通的作用                           

2、如何增加相互的依賴

二．如何建立溝通雙方的信任

1、取得信任的3個要素                         

2、贏得信任的4大步驟

3、建立信任的三大方法                         

4、情景視頻：信任溝通的基礎(chǔ)

三．溝通的渠道

1、組織應(yīng)具備的三大溝通渠道                  

2、360度有效溝通的三大心態(tài)                  

四．向上溝通渠道的建設(shè)與暢通

1、與上級溝通的9大策略                       

2、如何讓向上的渠道更加順暢

3、溝通互動：這個建議怎么提

五．平行溝通渠道的建設(shè)與暢通

1、與平級溝通的8大策略                       

2、如何讓平行的渠道更加順暢

六．向下溝通渠道的建設(shè)與暢通

1、與下級溝通的7大策略                       

2、與下級順暢溝通的3大步驟

3、如何增加與下級的溝通流量

七．如何讓會議溝通高效暢通

1、高效會議溝通的注意事項                     

2、高效會議的3大過程

3、 成長訓(xùn)練