課程特色：

2 實(shí)戰(zhàn)型職業(yè)培訓(xùn)講師，善于演繹課程知識(shí)，精彩解析案例情境，啟迪智慧。

2 有笑，在快樂中學(xué)習(xí)，在愉悅的心情中領(lǐng)會(huì)課程要點(diǎn)，完全沒有困意和乏味。

2 有料，課程要點(diǎn)完全貼近工作實(shí)際，有身邊事闡述邏輯觀點(diǎn)，感同身受有頓悟。

2 有效，在潛移默化中輸送職業(yè)理念，在實(shí)踐案例中體會(huì)工作方法，落地效果明顯。

課程設(shè)計(jì)：

l **篇：管理者的自我管理

n 管理思維與角色

n 時(shí)間管理與習(xí)慣

n 職業(yè)素養(yǎng)與心態(tài)

l 第二篇：管理者的團(tuán)隊(duì)管理

n 管理溝通與會(huì)議

n 團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理

n 輔導(dǎo)培育與激勵(lì)

l 第三篇：管理者的工作管理

n 目標(biāo)與績(jī)效管理

n 委派與督導(dǎo)管控

n 執(zhí)行與問題解決

課程大綱：

**講：管理者的自我管理

管理思維與角色

管理者如何思考問題，是一切管理技能的根源和基礎(chǔ)，管理問題沒有標(biāo)準(zhǔn)答案，因此如何思考這個(gè)管理問題的過程，就顯得格外重要。

1. 從管理者的職責(zé)談起…

2. 打破思維定式和經(jīng)驗(yàn)程式化

3. 管理者的全腦思維修煉

4. 剖析管理者權(quán)力的構(gòu)成： 

5. 管理的核心是發(fā)信號(hào)和講故事

6. 管理者的全局意識(shí)修煉

7. 管理者的四項(xiàng)思維能力： 

管理者的角色認(rèn)知與角色擔(dān)當(dāng)，是管理技能的基礎(chǔ)，很多管理問題的根源，是角色錯(cuò)位導(dǎo)致的，扮演好管理者角色，承擔(dān)管理職責(zé)，調(diào)整積極心態(tài)，是管理之本。

1. 管理者需要面臨理性的落差

2. 管理者扮演的三種角色：1）教練，2）伙伴，3）顧問；

3. 優(yōu)秀經(jīng)理人的職業(yè)化修煉

4. 職業(yè)經(jīng)理的管理角色問題

5. 管理角色的價(jià)值觀問題

6. 領(lǐng)導(dǎo)者---團(tuán)隊(duì)的雁群效應(yīng)

7. 隊(duì)列訓(xùn)練的啟示：習(xí)慣行為塑造

8. 職業(yè)經(jīng)理人要避開的雷區(qū)

時(shí)間管理與習(xí)慣

企業(yè)中，大的成本，其實(shí)是時(shí)間，尤其是技術(shù)和服務(wù)型部門，人力資源成本的核心關(guān)鍵就是全體成員的時(shí)間管理和工作效率提升，向管理要效益的根本也在于時(shí)間管理。

1. 提高時(shí)間效率的三個(gè)心理障礙

2. 工作耗時(shí)的內(nèi)外部因素分析

3. 規(guī)劃時(shí)間的理念與方法

4. 項(xiàng)目管理的時(shí)間成本平衡法

5. 時(shí)間管理矩陣：重要性與緊急性

6. 確定管理者的關(guān)鍵績(jī)效區(qū)間

7. 有效克服“工作拖延綜合癥”

8. 管理者如何應(yīng)付“救火”現(xiàn)象

9. 確定行動(dòng)優(yōu)先次序，學(xué)會(huì)聰明的做事

10. **目標(biāo)和目的掌控時(shí)間

高效習(xí)慣：

1. 養(yǎng)成高效率好習(xí)慣的階梯步驟

2. 令你呈現(xiàn)佳表現(xiàn)的12個(gè)原則

3. 有關(guān)時(shí)間效率的7個(gè)練習(xí)

4. 你的行為表明了你的價(jià)值觀

5. 帕累托原則與Y23現(xiàn)象

6. 案例情境：時(shí)間緊任務(wù)重

職業(yè)素養(yǎng)與心態(tài)

職業(yè)化工作者的技能和素養(yǎng)，是其發(fā)展的根基，職業(yè)理念與職業(yè)態(tài)度，以及逐漸形成的職業(yè)價(jià)值觀，都將影響專業(yè)類工作的發(fā)揮和發(fā)展，良好職業(yè)素養(yǎng)是職場(chǎng)發(fā)展的保障。

1. 價(jià)值觀：職業(yè)素養(yǎng)的DNA

2. 職業(yè)素養(yǎng)的三要素

3. 顯性素養(yǎng)與隱性素養(yǎng)

4. 職業(yè)態(tài)度 ：職業(yè)素養(yǎng)的基礎(chǔ)

5. 工作情境變化規(guī)律分析

6. 按鈕式工作的表現(xiàn)

責(zé)任大于能力，以船東的責(zé)任感來做船工，首先負(fù)起責(zé)任，這是一切溝通和管理的前提，作為管理者，更應(yīng)該承擔(dān)責(zé)任。

1. 以船東的責(zé)任感做船工

2. 職業(yè)成長(zhǎng)16項(xiàng)能力階梯

3. 本事：做好本職工作

4. 取舍之選：自我需求明確

5. 責(zé)任心：成就未來發(fā)展的根基

6. 以感恩的心態(tài)來承諾與責(zé)任擔(dān)當(dāng)

情緒是可以管理的，必須要能夠做到以工作需求為導(dǎo)向的情緒控制與情緒管理，而不是隨意性的情緒波動(dòng)，**壓力疏導(dǎo)與認(rèn)知情緒根源，掌握自我調(diào)節(jié)方法，終達(dá)成有效地預(yù)防和恰當(dāng)?shù)貍鬟f情緒。

1. 工作績(jī)效與壓力的關(guān)系

2. 平衡人心態(tài)的常用方法

3. 情緒管理的“頻道策略”

4. 使人容易出問題的三種情緒

5. 限制性理念導(dǎo)致的自我牢籠

6. 主動(dòng)積極與被動(dòng)消極的語言對(duì)比

7. 職業(yè)人士的十佳情緒心態(tài)

第二講：管理者的團(tuán)隊(duì)管理

管理溝通與會(huì)議

管理重要的技能，毋庸置疑就是溝通，管理者的360度溝通技術(shù)與溝通藝術(shù)，是一切管理技能的表現(xiàn)形式，大量實(shí)踐性的溝通方法與工具，能夠快速提升溝通效率。

1. 管理溝通的四項(xiàng)基本原則

2. 平等交流是企業(yè)有效溝通的保證

3. 溝通對(duì)象的心理需求分析：成就需要型，交往需要型，權(quán)力需要型；

4. 管理溝通的面談步驟解析

5. 管理者的特殊溝通技術(shù)：故事感，娛樂感，共情能力；

6. 電話溝通：小細(xì)節(jié)解決大問題

7. 書面溝通：管理者表達(dá)力的真功夫

先做好一個(gè)成功的部署，才是一個(gè)優(yōu)秀主管的前提，而在于領(lǐng)導(dǎo)溝**程中，充分理解領(lǐng)導(dǎo)意圖，合理有效表達(dá)團(tuán)隊(duì)以及部署的訴求，才能達(dá)到承上啟下。

1. 讀懂領(lǐng)導(dǎo)是溝通的前提：

2. 不同類型領(lǐng)導(dǎo)溝通策略：控制型，互動(dòng)型，結(jié)果型，細(xì)節(jié)型，整合型；

3. 巧妙請(qǐng)教，提升上司對(duì)你的好感度： 

4. 如何向領(lǐng)導(dǎo)傳達(dá)壞消息或不同意見

5. 與上司一起工作節(jié)奏的把握：不叫不到，一叫就到，隨叫隨到；

6. 管理者的五種決策風(fēng)格及溝通對(duì)策

管理者的跨部門溝通，是考察一個(gè)主管協(xié)調(diào)能力的關(guān)鍵所在，尤其是在責(zé)權(quán)不對(duì)等的情況下，有效溝通協(xié)調(diào)旁部門給予積極配合，做協(xié)調(diào)工作的清道夫。

1. 營(yíng)造溝通氛圍：運(yùn)用溝通道具，融洽的題外話，真誠(chéng)贊美，閑聊拉近距離

2. 跨部門溝通的道具：握手，抽煙，喝酒，喝茶，咖啡；

3. 應(yīng)對(duì)平級(jí)間的沖突：掐滅沖突的導(dǎo)火索， 

4. 跨部門溝通策略：表達(dá)用數(shù)據(jù)說話，把話說得更簡(jiǎn)單，借力使力不費(fèi)力，

5. 平級(jí)協(xié)作先解決問題再劃分責(zé)任

     管理者往往會(huì)忽略與部署的溝通，認(rèn)為下屬都會(huì)無條件聽從自己的安排，于是溝通就會(huì)隨意，態(tài)度和語氣以及方式方法都不講究，長(zhǎng)此下去積垢成疾。

1. 向下溝通技術(shù)：表揚(yáng)優(yōu)點(diǎn)：前聯(lián)后推，批評(píng)缺點(diǎn)：前堵后截；

2. 管理者如何對(duì)待內(nèi)部抱怨

3. 說服下屬的策略和技巧

4. 向下溝通的誤區(qū)：盡力而為，無事生非，把人當(dāng)己，親力親為，領(lǐng)主角色；

團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理

社會(huì)化分工的背景下，企業(yè)的工作形式必將以團(tuán)隊(duì)形式來呈現(xiàn)，良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力是職業(yè)化工作者的必修課，不僅要獨(dú)善其身，更要協(xié)同兼?zhèn)洌拍堋氨F(tuán)”打天下。

1. 團(tuán)隊(duì)的發(fā)展階段步驟與特征

2. 團(tuán)隊(duì)角色：認(rèn)清形勢(shì)與找準(zhǔn)位置

3. 隊(duì)列訓(xùn)練的啟示：習(xí)慣行為塑造

4. 團(tuán)隊(duì)沖突解決策略與良性競(jìng)爭(zhēng)

5. 主動(dòng)與上級(jí)有效溝通深度領(lǐng)會(huì)

6. 馴鹿與狼的生存辯證法則

團(tuán)隊(duì)的不同時(shí)期，團(tuán)隊(duì)的不同成員，管理的方法和對(duì)策都不盡相同，有效管理團(tuán)隊(duì)，才能達(dá)成目標(biāo)績(jī)效，解決團(tuán)隊(duì)管理問題，駕馭好一個(gè)優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)，管理者會(huì)事半功倍。

1. 團(tuán)隊(duì)管理：合成謬誤的群體行為習(xí)慣

2. 明爭(zhēng)暗斗－內(nèi)部沖突－幫派

3. 管理難題：打工心態(tài)—混日子

4. 新老難融--相互推諉—改善方法

5. 難題破解：骨干難留的改善方法

6. 主管收攏部署人心的機(jī)會(huì)時(shí)刻

7. 團(tuán)隊(duì)角色：認(rèn)清形勢(shì)與找準(zhǔn)位置

8. 生活導(dǎo)向員工的管理要點(diǎn)

9. 如何培養(yǎng)和管理“問題員工”

10. 團(tuán)隊(duì)管理者必懂的管理法則：羊群效應(yīng)，手表定律，刺猬法則，鯰魚效應(yīng)；

輔導(dǎo)培育與激勵(lì)

上司作為管理者，首先是輔導(dǎo)者，下屬大部分的工作能力將直接來源于上司的輔導(dǎo)，將知識(shí)與技能進(jìn)行有效傳遞，快速促進(jìn)部署的能力增長(zhǎng)與提升團(tuán)隊(duì)的工作價(jià)值。

1. 管理者和指導(dǎo)者的角色區(qū)別

2. 輔導(dǎo)下屬的五項(xiàng)關(guān)鍵要點(diǎn)：

3. 工作輔導(dǎo)的常用四部曲

4. 建設(shè)性批評(píng)與輔導(dǎo)的應(yīng)用要點(diǎn)

5. 建設(shè)性反饋輔導(dǎo)的步驟

6. OJT:在崗技能型輔導(dǎo)五步驟

7. 培養(yǎng)部署的機(jī)會(huì)與四項(xiàng)技能

8. 情境案例：過錯(cuò)處理，工作瑕疵；

團(tuán)隊(duì)管理與領(lǐng)導(dǎo)的首要任務(wù)，是激勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員的工作主動(dòng)性與積極性，持續(xù)保持高昂地工作熱情和提升部署的工作內(nèi)在驅(qū)動(dòng)力，是解決工作動(dòng)力的根源問題。

1. 領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)激勵(lì)下屬的心態(tài)調(diào)整

2. stay hungry, stay foolish：物有所不足，智有所不明

3. 上司對(duì)下屬激勵(lì)誤區(qū)： 

4. 有關(guān)激勵(lì)的各種因素效用分析

5. 需要層次理論——馬斯洛

6. 員工關(guān)心的關(guān)鍵要素排序

7. 團(tuán)隊(duì)激勵(lì)的原則與策略：即時(shí)激勵(lì)，歉疚激勵(lì)，差異化激勵(lì)，非物質(zhì)激勵(lì)；

8. 團(tuán)隊(duì)成員需求狀態(tài)：喝粥的人給物質(zhì)，喝酒的人講感情，喝茶的人同境界；

9. 激勵(lì)因素與保健因素的差異

第三講：管理者的工作管理

目標(biāo)與績(jī)效管理

21世紀(jì)的管理，尤其是知識(shí)型工作團(tuán)隊(duì)的管理方法，更多的是基于目標(biāo)管理的學(xué)習(xí)型組織模式，這種以結(jié)果為導(dǎo)向的管理方法更能夠提升團(tuán)隊(duì)的效益。

1. 目標(biāo)管理五項(xiàng)要素

2. 目標(biāo)管理常出現(xiàn)的執(zhí)行問題

3. 目標(biāo)設(shè)定：目標(biāo)計(jì)劃的制定原則：SMART--AS原則

4. 目標(biāo)分解：分解團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的三種方式

5. 目標(biāo)實(shí)踐：目標(biāo)管理的績(jī)效促進(jìn)作用

6. 目標(biāo)管理：KPI分析的聚焦效應(yīng)

7. 目標(biāo)導(dǎo)向：將軍打獵兔子不追

8. 目標(biāo)激勵(lì)：響鼓不用重錘

9. 有效控制：帕金森定律，墨菲法則，韋伯法則；

工作計(jì)劃：

計(jì)劃性，是管理者的首要責(zé)任，把該做的事合理安排到計(jì)劃之內(nèi)，然后再優(yōu)化配置資源，進(jìn)行委派管控和執(zhí)行，因此，計(jì)劃性是條理性和邏輯順序的根基。

1. 計(jì)劃的三要素：目標(biāo)、資源與決策

2. 計(jì)劃制定的三項(xiàng)要求：完整性、層次性與合理性；

3. 制定工作計(jì)劃的流程與結(jié)構(gòu)化思考

4. 完整計(jì)劃的五大要素：責(zé)任人，完成標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)施策略，資源支持，時(shí)限；

5. 工作總結(jié)的務(wù)實(shí)與量化分析要領(lǐng)

管理無效的原因，大多數(shù)的根本問題是團(tuán)隊(duì)績(jī)效問題，提升部署績(jī)效是管理者的首要責(zé)任，也是管理者體現(xiàn)管理目標(biāo)的量化體現(xiàn)，是企業(yè)管理一切活動(dòng)的終檢驗(yàn)。

1. 管理者績(jī)效提升三要素：管理好自己，管理好部署，管理好業(yè)績(jī)；

2. 設(shè)定績(jī)效考核目標(biāo)-因崗位而異

3. 績(jī)效考核三表法：職責(zé)表，目標(biāo)表，考核表；

4. 績(jī)效管理不只是HR部門的工作

5. 績(jī)效管理與績(jī)效考核的差異

6. 績(jī)效考核四部曲：

a) 績(jī)效動(dòng)員，高層帶，造勢(shì)能

b) 績(jī)效輔導(dǎo)，授技能，授職責(zé)，

c) 績(jī)效考核，明確化，簡(jiǎn)單化，

d) 績(jī)效面談，說問題，談期望，

7. 目標(biāo)績(jī)效評(píng)估的誤區(qū)及解決辦法

8. 下屬的自我評(píng)估類型特點(diǎn)：擺功型，辯解型，觀望型；

9. 基于結(jié)果導(dǎo)向的持續(xù)績(jī)效溝通與改善

10. 績(jī)效面談的檢視重點(diǎn)與流程要點(diǎn)把握

委派與督導(dǎo)管控

管理者的首要工作管理，就是委派工作，合理有效地工作委派，能夠倍增團(tuán)隊(duì)的工作效率，較少管理者的事務(wù)性忙碌，優(yōu)化團(tuán)隊(duì)工作流程。

1. 有效的委派工作帶來的益處

2. 委派與授權(quán)的不同之處

3. 委派工作的六個(gè)步驟

4. “鞭打快牛”現(xiàn)象與“蛇蛙”現(xiàn)象

5. 工作委派的常見誤區(qū)

6. 案例：如何應(yīng)對(duì)員工的“軟釘子”

7. 委派計(jì)劃制定與委派后的跟蹤

中基層管理者，首要責(zé)任是保障團(tuán)隊(duì)績(jī)效，而工作正確推進(jìn)是關(guān)鍵，及時(shí)監(jiān)督指導(dǎo)，有效管理和控制，達(dá)成團(tuán)隊(duì)小誤差與大效益產(chǎn)出，才是管理者的終績(jī)效。

1. 企業(yè)的整體系統(tǒng)控制與管理

2. 主管的有效控制：標(biāo)準(zhǔn)與矯正

3. 量化控制實(shí)現(xiàn)“駕駛艙”式管理

4. 月度例會(huì)：解決問題的管控

5. 管理措施的行為約束力

6. 檢查：對(duì)人不相信的原則

7. 質(zhì)詢會(huì)的四項(xiàng)特征與原則

8. 管理的邊際效應(yīng)遞減原則

執(zhí)行與問題解決

企業(yè)里，一件事沒做好，可能是某個(gè)員工的事，如果每一件事都沒做好，那一定是管理的事，管理者帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)實(shí)現(xiàn)績(jī)效提升，是其價(jià)值的核心體現(xiàn)。

1. 企業(yè)中執(zhí)行不力的原因分析：

2. 管理者的五種執(zhí)行力信念： 

3. 打造自動(dòng)自發(fā)的高效執(zhí)行體系

4. 高效執(zhí)行力的3S管控：事前，事中，事后；

5. 流程與制度相結(jié)合的執(zhí)行棒

6. 月目標(biāo)周計(jì)劃日結(jié)果的執(zhí)行管控

7. 執(zhí)行管控的火爐法則：警示性，及時(shí)性，必然性，平等性；

8. 管理執(zhí)行的制度保障：讓規(guī)矩制度化，讓制度行為化，讓行為習(xí)慣化；

企業(yè)的中基層管理者，首先是問題的解決者，更要成為問題的終結(jié)者，下屬有問題，主管**時(shí)間幫助解決，這個(gè)過程也是經(jīng)驗(yàn)與能力提升的過程。

1. 中基層主管的六大問題意識(shí)

2. 解決問題的三大常見誤區(qū)

3. 例證：解決問題，要有整體思維

4. 現(xiàn)場(chǎng)解決問題的工具方法

5. 處理突發(fā)事件的策略

6. 讓員工承擔(dān)改善責(zé)任的六個(gè)步驟：