【課程背景】

21世紀(jì)眾多企業(yè)意識(shí)班組建設(shè)重要性，班組是企業(yè)的最小組織“細(xì)胞”，也是企業(yè)一切工作的出發(fā)點(diǎn)、立足點(diǎn)和落腳點(diǎn)。企業(yè)戰(zhàn)略落地、文化孕育、人才成長(zhǎng)、安全生產(chǎn)、效益提升、質(zhì)量管理等生產(chǎn)及管理工作的完成，從決策層到運(yùn)營(yíng)層，再到管理層，最后到執(zhí)行層，企業(yè)80%生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)內(nèi)容取決于基層班組和員工。可以說(shuō)，班組建設(shè)水平高低，員工能力素質(zhì)高低，人才隊(duì)伍是否壯大，直接關(guān)系著企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力和發(fā)展前途。

班組建設(shè)：在班組里充分使用現(xiàn)場(chǎng)的管理工具，把班組打造成規(guī)范化的最小組織單位。通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)管理工具運(yùn)用，使班組的產(chǎn)量（P-Production）、質(zhì)量（Q-Quality）、成本（C-Cost）、交貨期（D-Delivery）、安全（S-Safety）、士氣、勞動(dòng)情緒（M—Morale）全面提升。如何提高勞動(dòng)情緒，激發(fā)員工的潛能，釋放活力形成全員自動(dòng)自發(fā)、持續(xù)改善機(jī)制？如何調(diào)動(dòng)班組成員的積極性和創(chuàng)造性，發(fā)揮全員的潛能一直是班組建設(shè)中的難點(diǎn)和重點(diǎn)之一。除了硬件建設(shè)，班組文化心理建設(shè)軟件成為了關(guān)鍵因素。

因此，本課程結(jié)合心理學(xué)、管理學(xué)、組織行為學(xué)、依據(jù)新生代員工的互聯(lián)網(wǎng)屬性全方位幫助學(xué)員認(rèn)知班組管理工作。通過(guò)富有創(chuàng)意的、獨(dú)具心理特色的、體驗(yàn)式的培訓(xùn)活動(dòng)，班組長(zhǎng)先“看到”團(tuán)隊(duì)在不同角度存在的問(wèn)題和短板，再通過(guò)優(yōu)秀案例的分享，“學(xué)習(xí)”其他優(yōu)秀優(yōu)秀班組文化建設(shè)心理建設(shè)的優(yōu)勢(shì)，最后通過(guò)行動(dòng)學(xué)習(xí)，文化上強(qiáng)等后續(xù)強(qiáng)化行為，讓班組長(zhǎng)“學(xué)好用好”文化三面墻：感恩墻（讓班組在愛(ài)中成長(zhǎng)），解惑墻（有問(wèn)題寫出來(lái)大家來(lái)幫忙），讀書墻（今天我讀一本好書，推薦給您），持續(xù)打造有愛(ài)、學(xué)習(xí)型班組。

【課程收益】

? 了解互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代新生代的思維模式，便于更好的“理解&體驗(yàn)式管理”；成長(zhǎng)型思維與行動(dòng)學(xué)習(xí)法運(yùn)用到團(tuán)隊(duì)管理中，如何用科學(xué)方法培養(yǎng)輔導(dǎo)下屬；

? 學(xué)習(xí)其他優(yōu)秀班組案例，內(nèi)化成“我們”班組的方案；

? 掌握打造陽(yáng)光積極團(tuán)隊(duì)的文化“板塊”，通過(guò)“墻文化”去強(qiáng)化持續(xù)積極團(tuán)隊(duì)；

? 掌握愛(ài)的溝通方式，塑造“積極回應(yīng)式團(tuán)隊(duì)交流”模式，打造有逼格的“夸夸群”；

? 學(xué)會(huì)的技術(shù)和道具：OH團(tuán)體卡牌，團(tuán)體繪畫，空椅子技術(shù)，5why分析法，復(fù)盤，OIRD

【課程特色】有趣，團(tuán)體互動(dòng)；有料，學(xué)之能用；投入，案例精彩

【課程對(duì)象】基層中層管理人員

【課程時(shí)間】2~ 3天

【課程大綱】

一、游戲?qū)耄篛H卡建立連接

1. 選擇一張卡做自我鏈接

? 您對(duì)今天的期待是什么？

? 發(fā)生了什么會(huì)讓您知道達(dá)成了期待？

? 為了達(dá)成期待您會(huì)做些什么？

? OH卡與小組團(tuán)隊(duì)鏈接

二、我了解我的班組嗎？：團(tuán)體繪畫破冰

1、梳理團(tuán)體與個(gè)體的關(guān)系，發(fā)現(xiàn)潛在的自我

2、感受團(tuán)體的協(xié)作配合，在合作中感知與他人

3、描繪出我現(xiàn)實(shí)中的班組和想象中的班組

三、班組長(zhǎng)角色認(rèn)知？

1、我眼中的班組長(zhǎng)

? 設(shè)置書記員一名，OH卡一副，便簽紙若干，心形若干；

? 將所有圖像卡正面朝上鋪開(kāi)；

? 首先從組長(zhǎng)開(kāi)始，依次選出能代表班組長(zhǎng)角色的卡片5~10張；

? 依次解釋每張卡代表什么，書記員用便簽紙記錄；

? 全員根據(jù)便簽紙進(jìn)行分類整理，一次投票選出前三名；

? 解讀最后選擇的班組長(zhǎng)角色。

? 各個(gè)小組輪換分享，補(bǔ)漏查缺。

（團(tuán)體共創(chuàng)的方法，找出每個(gè)人所理解的班組長(zhǎng)角色，既是頭腦風(fēng)暴，又是創(chuàng)新思考）

2、班組建設(shè)中的重點(diǎn)、難點(diǎn)、疑點(diǎn)

? 吐槽：班組管理中的困惑？

（員工不同了、公司制度問(wèn)題、任務(wù)不同了......）

? 新生代員工他們不一樣（案例分析）

案例一：說(shuō)服90后周末加班

案例二：溝通出問(wèn)題了：布置了任務(wù)，90后說(shuō)我不清楚

案例三：批評(píng)太重嗎？新員工要去看世界

? 馬斯洛需求模型，他們不在某層，而是橫跨幾層

? 小組討論：我們管理模式OUT了嗎？

（最常見(jiàn)的情緒批評(píng)方式，最苦口婆心的給機(jī)會(huì)鍛煉，最感嘆的想當(dāng)初我年輕時(shí)候）

3、班組建設(shè)新思維--文化&心理

? 語(yǔ)言上——自信和樂(lè)觀（夸夸群式的溝通）

? 思維上——讓他們真的佩服您（思維 方法=高度）

? 文化上——持續(xù)樂(lè)觀積極文化影響（管理三面墻：感恩墻、解惑墻、學(xué)習(xí)強(qiáng)）

（案例分享：某油田班組心理建設(shè)）

四、語(yǔ)言上——有逼格的夸夸群如何打造？

1、事件研討：隨口泛泛夸VS走心真誠(chéng)夸

2、如何夸的真誠(chéng)有心意？

? 發(fā)現(xiàn)潛在的自信力量

案例分析：憂慮的新晉管理者

現(xiàn)場(chǎng)演練——改良版敘事探尋內(nèi)在優(yōu)勢(shì)資源

（88張圖像卡，取出3張，能代表你黃金時(shí)刻的牌；描述每張圖卡所代表的黃金時(shí)刻，述說(shuō)你是怎樣達(dá)到黃金時(shí)刻的，做過(guò)哪些努力，有哪些助力，“貴人”相助？綜合所有黃金時(shí)刻，發(fā)現(xiàn)共性，挖掘你的潛力優(yōu)勢(shì)；小組成員依次根據(jù)優(yōu)勢(shì)給予贊美。）

? 不吝嗇的第三方贊美

? 團(tuán)隊(duì)承諾書，開(kāi)口批評(píng)時(shí)先表?yè)P(yáng)優(yōu)點(diǎn)

3、升級(jí)版——團(tuán)隊(duì)愛(ài)的溝通

? 溝通新理念：自知、尊重、共贏、共情（同理心）

? 何為自知？

有效溝通有兩個(gè)效度：內(nèi)容和關(guān)系。“內(nèi)容是雙方明確討論的信息；關(guān)系是表達(dá)你對(duì)對(duì)方的感受。比如喜不喜歡對(duì)方，處于主導(dǎo)or從屬，自在or焦慮......

如果他人的某句話引起您的強(qiáng)烈的情緒反應(yīng)，請(qǐng)自查自省；

自我認(rèn)同感過(guò)低OR過(guò)高，都會(huì)引起溝通的不愉快，所以先排除下超自信&不自信的因子。

? 如何尊重？

尊重對(duì)方的時(shí)間，不要打斷對(duì)方的話；

尊重對(duì)方的聰明才智和想像力，我不重新解釋你的話，而是要重復(fù)確認(rèn)我的理解是否正確？

尊重對(duì)方的個(gè)性。我不跟你唱反調(diào)，或是爭(zhēng)論關(guān)于你的解釋，但是我會(huì)表達(dá)我對(duì)你所說(shuō)的東西的好奇，或是要求你澄清某些事，好讓我能夠知道得更清楚。

? 共贏思維是什么？

如果堅(jiān)持這對(duì)你最有利，拜托“為你好”從小聽(tīng)到大，請(qǐng)不要懷疑聽(tīng)者的智商；

如果表態(tài)這對(duì)我很有利，拜托咱倆關(guān)系怎樣心理有點(diǎn)數(shù)不？說(shuō)者智商也要在線啊；

最好的立場(chǎng)是：這樣對(duì)你我都好，共贏。

? 如何共情？

（案例分析及練習(xí)：上下級(jí)溝通情景練習(xí)，空椅子換位思考，如何拒絕和說(shuō)服。）

五：思維上——有高度的思維 有效行動(dòng)學(xué)習(xí)法

1、成長(zhǎng)型思維VS固定思維

? 成長(zhǎng)型思維的領(lǐng)導(dǎo)者與固定思維的管理者

? 培養(yǎng)員工成長(zhǎng)型思維

2、你不知道的5WHY分析法

? 常規(guī)的5WHY分析法

? 我們的特色——我們關(guān)心的是你沒(méi)完成目標(biāo)背后的動(dòng)機(jī)

? 現(xiàn)場(chǎng)演練

3、學(xué)會(huì)階段性復(fù)盤

4、跳出固定思維模式——OH卡蛻變之旅

? 88張圖像卡，抽取5張

? 選出一張代表目前的困境，放在最左端

? 再選出一張代表目標(biāo)，放在最右端

? 剩下的三張當(dāng)成達(dá)成目標(biāo)的方法，或者行動(dòng)或者心態(tài)，依照自己的認(rèn)知排序

? 書記員用便簽紙記錄每個(gè)人的描述，交予組長(zhǎng)統(tǒng)籌管理

? 所有描述結(jié)束，組員投票決定是否調(diào)整順序和解釋

? 建立目標(biāo)行動(dòng)手冊(cè)，分享

（工作和生活中會(huì)遇到各種問(wèn)題，由于對(duì)整體情況情緒度不足，沒(méi)有很好的解讀現(xiàn)狀、困難、方法、目標(biāo)，導(dǎo)致事件的推動(dòng)出現(xiàn)各種問(wèn)題。蛻變之旅文字與圖像完美集合，充分發(fā)揮左右腦優(yōu)勢(shì)，結(jié)合頭腦風(fēng)暴與行動(dòng)學(xué)習(xí)的優(yōu)勢(shì)，充分發(fā)揮成員的覺(jué)察力和創(chuàng)造力。）

5、思考：團(tuán)隊(duì)行動(dòng)學(xué)習(xí)還有哪些方法？

六：文化上——營(yíng)造持續(xù)樂(lè)觀積極的文化氛圍

1、案例分享：某通訊公司讀書墻文化，某油田感恩墻文化，某汽車公司解惑墻文化

1、感恩墻打造（讓班組在愛(ài)中成長(zhǎng)），

? 目的：讓班組在愛(ài)中成長(zhǎng)，

? 實(shí)施：張貼出工作中感動(dòng)的小事件，小瞬間，不署名不點(diǎn)名；其他參與者通過(guò)感知，對(duì)號(hào)入座，延續(xù)“冰桶挑戰(zhàn)游戲”；續(xù)寫出他的感動(dòng)小事件；依次類推，感恩不斷延續(xù)。

? 總結(jié)：月度/季度，班組長(zhǎng)總結(jié)分享。

? 意義：小事見(jiàn)真情，愛(ài)心在流動(dòng)，感恩全班組。

? 小組現(xiàn)場(chǎng)演練分享，內(nèi)化總結(jié)。

2、解惑墻（有問(wèn)題寫出來(lái)大家來(lái)幫忙）

? 實(shí)施過(guò)程同感恩墻相似，不署名非大事，可以有工作和生活的瑣碎事件，有好的點(diǎn)子/招數(shù)，大家張貼留言。

? 月度/季度，選評(píng)出金點(diǎn)子，給予表?yè)P(yáng)獎(jiǎng)勵(lì)，調(diào)動(dòng)全員積極性。

? 小組現(xiàn)場(chǎng)演練，內(nèi)化總結(jié)。

3、讀書墻（今天我讀一本好書，推薦給您）

? 目的：學(xué)習(xí)型班組建設(shè)--讀書分享會(huì)營(yíng)造

? 實(shí)施：分享讀書科目，及這本書記得推薦的理由(一期推薦3-4本，最后選一本大家一起閱讀）；一旦決定跟讀，要定期/不定期總結(jié)心得，困惑；小組總結(jié)分享。

? 可以讀書，可以看視頻學(xué)習(xí)，也可以經(jīng)驗(yàn)學(xué)習(xí)，總之是學(xué)習(xí)分享總結(jié)。

? 小組演練，內(nèi)化總結(jié)。

4、團(tuán)隊(duì)討論：還有其他墻嗎？

七、總結(jié)與展望

1、OIRD總結(jié)與復(fù)盤

2、現(xiàn)場(chǎng)答疑