《置業(yè)顧問客戶溝通技巧訓練》

課程大綱

課程開篇

模塊一   房地產(chǎn)營銷中的客戶溝通

**章　 置業(yè)顧問客戶溝通時的關(guān)鍵技能

第1節(jié)   發(fā)現(xiàn)客戶需求

第2節(jié)   洞悉客戶真實需求

第3節(jié)   價值鏈接需求

第4節(jié)   成交客戶溝通技巧

案例研討：實效溝通技巧——請客戶幫忙

第二章   銷售就是溝通說服

第1節(jié)   溝通說服的5個步驟

第2節(jié)   溝通說服的關(guān)鍵

第3節(jié)   溝通說服要善于引誘

第4節(jié)   衡量置業(yè)顧問銷售能力

案例研討：她用游艇賣房子。

第三章   房地產(chǎn)營銷的銷售原則

第1節(jié)   銷售就是要了解人性

第2節(jié)   購買權(quán)力的掌控者

第3節(jié)   專注和堅持是成功者智慧

案例分享：非開期，一個置業(yè)顧問有一天賣了10套房子。

模塊二   房地產(chǎn)營銷溝通

**章   溝通就是問問題

第1節(jié)   提問的兩種方式

第2節(jié)   提問的要點

情景模擬：提問的控制性測驗

第二章   提問的技巧

第1節(jié)   單刀直入

第2節(jié)   連續(xù)肯定

第3節(jié)   誘發(fā)好奇心

案例研討：成交億萬富翁。

模塊三   封閉式提問技巧訓練

**章   封閉式提問的妙用

第1節(jié)   試探客戶

第2節(jié)   打開局面

第3節(jié)   引導方向

第4節(jié)   應用法則

第5節(jié)   雙重束縛

案例研討：封閉式提問會話術(shù)

第二章   封閉式提問訓練

第1節(jié)   封閉式提問應用要點

第2節(jié)   封閉式提問訓練要求

情景模擬：封閉式問題提問技巧

模塊四   九宮格提問技巧訓練

**章   九宮格提問要點

第1節(jié)   九宮格提問邏輯

第2節(jié)   九宮格“確認”的難點

第3節(jié)   專業(yè)型客戶的應對策略

第二章   九宮格提問訓練

第1節(jié)   九宮格提問實質(zhì)

第2節(jié)   九宮格提問步驟

情景模擬：九宮格提問技巧

模塊五   受訓置業(yè)顧問所售樓盤營銷分析與提升

**章   SWOT分析

第1節(jié)   優(yōu)勢、劣勢分析

第2節(jié)   機會、威脅分析

第3節(jié)   利益分析

第二章   客戶溝通技巧

第1節(jié)   封閉式提問問題設(shè)計

第2節(jié)   九宮格提問要點提煉

模塊六   課程回顧和總結(jié)