高情商溝通技巧課程大綱

主講老師：郭春明

課程詳情：

課程背景

在企事業(yè)單位、政府管理、社會(huì)商務(wù)交往、人與人相處過程中，都需要交流、做信息傳遞的工作，如何能讓對(duì)方正確的理解、明白您的意思或指令，更使對(duì)方愿意服從、配合，高效、快速的完成信息的交換，是我們?cè)谏鐣?huì)生活、甚至生存的一種能力。

然而我們會(huì)經(jīng)常發(fā)現(xiàn)自己或部屬，在信息傳遞過程中經(jīng)常產(chǎn)生誤解，無法真正表達(dá)自己的意思或讓對(duì)方快速理解自己的意思，使溝通陷入一種窘境，形成有心無力的無奈狀態(tài)，殊不知溝通也是一種需要訓(xùn)練的能力，故本課程從溝通的底層邏輯出發(fā)，以聽、問、說、答中的關(guān)鍵點(diǎn)為工具，明白向上、向下、平級(jí)溝通的矛盾點(diǎn)，使我們能夠面對(duì)自我及他人溝通中的各種難題，能夠泰然以對(duì)，并以高情商溝通模式，提高個(gè)人價(jià)值、提升溝通效率。

學(xué)員學(xué)完本課程之后，應(yīng)能---

1. 能夠了解正確的高情商溝通方式；

2. 轉(zhuǎn)換信息傳遞思維，學(xué)會(huì)溝通轉(zhuǎn)換；

3. 能夠了解溝通的障礙及影響

4. 能夠轉(zhuǎn)換原有的溝通思維定勢(shì)。

5. 能夠掌握高情商溝通的各種系列方法。

6. 能夠提升向上、平級(jí)、向下溝通效率。

7. 掌握建立正確的溝通技巧、解決與他人溝通的問題。

各個(gè)層級(jí)需要與人交流的人

視頻案例教學(xué)、互動(dòng)教學(xué)，多元學(xué)習(xí)，角色扮演，案例分析、工作實(shí)例應(yīng)用。

課堂學(xué)習(xí)：1天

1. 課程深入淺出、重實(shí)用性與操作性、學(xué)員參與度高，學(xué)習(xí)輕松愉快。

2. 透過專業(yè)性的教學(xué)架構(gòu)與講師深厚經(jīng)驗(yàn)，對(duì)溝通實(shí)際狀況進(jìn)行解析。

3. 課程設(shè)計(jì)使學(xué)員即學(xué)即用，行為轉(zhuǎn)移效果明顯。

4. 講求實(shí)務(wù)個(gè)案的導(dǎo)入，以進(jìn)行分析與研究，理論與實(shí)務(wù)能充分結(jié)合。

大綱

培訓(xùn)方法

一、你與對(duì)方溝通的目的是什么？

1、是把意思表達(dá)給對(duì)方就可以了？還是想影響對(duì)方讓他聽你的？

2、那你是不停的說哪、還是引導(dǎo)對(duì)方思考？

3、如何才能讓對(duì)方快速明白你的溝通意圖？

4、常見管理溝通問題、指令誤區(qū)分析

5、分析如何加工您的語言

講授

案例分析

視頻案例分析

問與答

實(shí)務(wù)演練

二、溝通四要素分析：

1、改變單項(xiàng)溝通、強(qiáng)化互動(dòng)效果

*向下溝通流程與步驟；

*指令確認(rèn)方法；

*如何清楚溝通結(jié)果？

2、如何增強(qiáng)溝通效果？

*媒介的重要性分析

*如何運(yùn)用媒介幫助溝通

*媒介運(yùn)用案例分析

3、引起對(duì)方注意、調(diào)動(dòng)地方思考

*談話的重要在意誰？

*人們最關(guān)心的是什么？

*如何在談話中調(diào)動(dòng)對(duì)方？

4、強(qiáng)調(diào)結(jié)果、達(dá)成溝通目的

*分析溝通的目的是什么

*如何才能達(dá)成目的？

*達(dá)成目標(biāo)的思考

講授

案例分析

視頻案例分析

問與答

情景演練

三、引導(dǎo)對(duì)方思路的方法

1、管理溝通的目的與意義是什么？

2、發(fā)現(xiàn)問題與解決問題的關(guān)聯(lián)

3、是找原因還是找方法？

4、應(yīng)該由誰來找？

5、如何引導(dǎo)對(duì)方思路？

＊首先思考你的目的（你要干什么）

*思考目標(biāo)與現(xiàn)狀差距

＊思考達(dá)成目的的方法

＊思考如何達(dá)成的具體步驟

6、如何控制對(duì)方思維情緒？

7、如何控制與對(duì)方談話的節(jié)奏

8、引導(dǎo)思路的注意事項(xiàng)

講授

案例分析

視頻案例分析

問與答

情景演練

四、藝術(shù)化的表達(dá)

1、為什么不能直接表達(dá)？

2、表達(dá)前如何思考表達(dá)方法？

3、高情商與低情商的區(qū)別？

4、表達(dá)時(shí)的注意事項(xiàng)分析

5、高情商表達(dá)的方式、方法

*如何表現(xiàn)尊重？

*如何表現(xiàn)大度與涵養(yǎng)？

*如何表現(xiàn)關(guān)懷？

*如何表達(dá)感恩？

6、有些事不能直說時(shí)如何處理？

7、學(xué)會(huì)舉例與類比

8、講故事的方法與技巧

講授

案例分析

視頻案例分析

問與答

情景演練

五、說服的技巧

1、講道理有用嗎？

2、壓力、權(quán)威有多長(zhǎng)久的影響？

3、說服的關(guān)鍵因素是什么？

4、如何找到對(duì)方的想和怕

5、說服的技巧性分析

講授

案例分析

視頻案例分析

問與答

情景演練

六、向上溝通技巧與應(yīng)用

1、領(lǐng)導(dǎo)最喜歡下屬什么？

2、做事情還是領(lǐng)導(dǎo)要的事情？

3、與領(lǐng)導(dǎo)溝通如何整理思路？

4、和領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作的方法

*讓領(lǐng)導(dǎo)做選擇題還是判斷題？

*如何表現(xiàn)出讓領(lǐng)導(dǎo)做主？

*和領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)的時(shí)機(jī)掌握

*和領(lǐng)導(dǎo)溝通方法選擇

*匯報(bào)案例分析

5、和領(lǐng)導(dǎo)溝通要素分析

6、和領(lǐng)導(dǎo)重要的五輪溝通

講授

案例分析

視頻案例分析

問與答

情景演練

七、向下溝通技巧與應(yīng)用

1、不同下屬不同管理風(fēng)格與不同溝通方法

2、下屬能力與態(tài)度分類

*有能力有態(tài)度

*沒能力有態(tài)度

*有能力沒態(tài)度

*沒能力沒態(tài)度

3、授權(quán)類溝通技巧

4、輔導(dǎo)類溝通技巧

5、引導(dǎo)類溝通技巧

6、命令下達(dá)方法

7、其他管理溝通技巧

8、狀況與案例分析

講授

案例分析

視頻案例分析

問與答

情景演練

八、平級(jí)、跨部門溝通技巧與應(yīng)用

1、溝通主體應(yīng)該是誰？

2、跨部門溝通正常流程

3、如何去做跨部門溝通

4、遇到問題的溝通方式

5、責(zé)任歸屬與問題解決的思路調(diào)整

6、平級(jí)溝通語言運(yùn)用技巧

7、平級(jí)溝通三原則

8、技巧性運(yùn)用

講授

案例分析

視頻案例分析

問與答

情景演練

九、總結(jié)與課堂提問、現(xiàn)場(chǎng)案例分析

討論

案例分析

其他課程

營(yíng)銷技巧課程大綱: 營(yíng)銷技能; 營(yíng)銷，是企業(yè)生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)當(dāng)中最重要的一環(huán)。無論您的產(chǎn)品設(shè)計(jì)的再好、生產(chǎn)的工藝再精良、不能讓客戶實(shí)現(xiàn)購(gòu)買，都是在做無用功。然而我們發(fā)現(xiàn)，我們的營(yíng)銷人員大多都是一見到客戶就推銷產(chǎn)品，而客戶卻很明白，你賣給他的產(chǎn)品里包含了你公司的利潤(rùn)和營(yíng)銷人員的傭金，你是要賺客戶的錢，而客戶一旦發(fā)現(xiàn)你是為了賺他的錢，他就不會(huì)購(gòu)買，所以營(yíng)銷，要學(xué)會(huì)經(jīng)營(yíng)自己、經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品、讓客戶看到價(jià)值再談價(jià)格，故本課程會(huì)訓(xùn)練學(xué)員了解營(yíng)銷的底層

商務(wù)談判課程大綱: 商務(wù)談判; 在商業(yè)營(yíng)銷活動(dòng)中、員工管理過程中，我們都需要面對(duì)很多博弈的局面，我們需要讓對(duì)方認(rèn)同我們的條件，或認(rèn)可我們的管理理念，做出一定的讓步或付出，為我們自己或單位爭(zhēng)取更好的條件，使我們獲得更大的利益。然而我們會(huì)經(jīng)常發(fā)現(xiàn)，我們總是輸?shù)囊环剑孟窈茈y影響對(duì)方，而經(jīng)常被對(duì)方所影響；明明自己方已經(jīng)做了很大的讓步、對(duì)方卻毫不感激、甚至提出更多的無理要求，自己卻好像很難拒絕，使博弈陷入輸?shù)睦Ь郑踔烈尦霰緛韺儆谧约?/dd>

情景模擬沙盤類課程: 研發(fā)管理; 一、    吉塔行星太空飛船意外地降落在一個(gè)陌生的、殺機(jī)四伏的星球“吉塔行星”上，船長(zhǎng)死了，食物和水消耗殆盡，船上成員必須在21天內(nèi)找到可以進(jìn)行無線電聯(lián)系的吉塔人基地，以求得生機(jī)……這是檢討和提升團(tuán)隊(duì)特別是領(lǐng)導(dǎo)者系統(tǒng)思考、分析決策和情商強(qiáng)度、韌度的專業(yè)情景模擬項(xiàng)目。游戲開始、大家進(jìn)入緊張冒險(xiǎn)的情境中，無從得知星球全貌和基地的位置，手里只有一張降落點(diǎn)的地圖，每天只能作

目標(biāo)與計(jì)劃管理課程大綱: 項(xiàng)目管理; 很多人很忙，卻好像總是沒有什么好的結(jié)果，忙了半天好像還被領(lǐng)導(dǎo)責(zé)怪，這就是“干了再說”與“謀定而后動(dòng)”；是“把事情做對(duì)”和“做對(duì)的事情”最重要的區(qū)別。為什么我們干了卻沒有好的結(jié)果，是方向沒有把握對(duì)；費(fèi)了半天勁總出不了結(jié)果，是因?yàn)闆]有找到好的方法，目標(biāo)與計(jì)劃管理，就是做好管理工作的底層邏輯，這個(gè)課程，就是把握做事的關(guān)鍵點(diǎn)，找到工作沒有效率的問題點(diǎn)，使我們能夠面對(duì)工作中的各種難題，輕松應(yīng)對(duì)，提高個(gè)人和團(tuán)

領(lǐng)導(dǎo)力提升課程大綱: 領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù); 課程背景領(lǐng)導(dǎo)，是管理的核心，一頭狼領(lǐng)導(dǎo)一群羊和一頭羊領(lǐng)導(dǎo)一群狼是完全不同結(jié)果，當(dāng)沒有好的領(lǐng)導(dǎo)的時(shí)候，再優(yōu)秀的個(gè)體也無法發(fā)揮出作用，只有有好的領(lǐng)導(dǎo)、好的領(lǐng)導(dǎo)方法才能讓單位發(fā)揮1+1〉2的效果！然而我們發(fā)現(xiàn)，我們身邊的很多人，能夠做一個(gè)優(yōu)秀的員工，卻沒有成為優(yōu)秀的管理者，費(fèi)心費(fèi)力卻并沒有幫助團(tuán)隊(duì)成長(zhǎng)，反而影響了自己的業(yè)務(wù)發(fā)揮；故本課程會(huì)讓學(xué)員了解管理的依據(jù)與邏輯，從心出發(fā)，使學(xué)員明白領(lǐng)導(dǎo)力建立的方法與

授課見證

郭春明還沒有發(fā)布授課見證

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