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耿鑌
  • 耿鑌中國營銷學院高級研究員,歐蔓服飾總經理
  • 擅長領域: 團隊管理 心理健康 領導力
  • 講師報價: 面議
  • 常駐城市:北京市
  • 學員評價: 暫無評價 發表評價
  • 助理電話: 15628862753 QQ:2703315151 微信掃碼加我好友
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贏在專業——職業化店長特訓營

主講老師:耿鑌
發布時間:2021-07-22 14:33:21
課程詳情:

第一單元:職業化店長管理篇

1. 剖析職業化店長應具備的特質和能力;

2. 重塑店長管理理念,明確管理目標;

3. 清晰店長的八大管理角色及實務;

4. 掌握店鋪管理的16個高效工具;

5. 深入探討店鋪管理三不放過、三忌、三大危險信號;

6. 分享店鋪管理最新理念,學會店鋪目標管理;

7. 迅速提升領導才能,步入職業化管理型店長,打造“軍隊 家 學校”的成功店鋪;


第二單元:職業化店長溝通篇

1. 店長如何召開高效的早會、夕會和總結會;

2. 店長如何正確下達命令和執行好公司決策;

3. 如何將情報和店鋪問題正確向上溝通反映;

4. 如何化解店鋪管理中的沖突和抗拒;

5. 如何處理下屬消極情緒讓下屬自動自發;

6. 如何提高店鋪的凝聚力和戰斗力,減少下屬流失率;

7. 店長如何擁有超強的說服力和影響力,提高店鋪整體工作效率;


第三單元:店長影響力重塑與團隊激勵篇

1. 管理終端店鋪的關鍵按鈕;

2. 店鋪如何選人、用人、留人?

3. 把握下屬四種人際風格的特點與應對技巧,迅速提升團隊的管理能力;

4. 掌握影響力6大法則,迅速提升自身的影響力和領導力;

5. 掌握團隊激勵10法則,迅速激發團隊潛力和活力;


第四單元:職業化店長銷售篇

1. 絕對成交主控程序;

2. 客戶購買動力解碼;

3. 客戶購買模式剖析;

4. 8種商品介紹與解說技巧;

5. 終端銷售10大秘籍;

6. 倍增店鋪業績的銷售管理之道


第五單元:職業化店長服務管理篇

1. 如何科學建立并成功管理VIP系統?

2. 終端如何提供貼心的售后服務?

3. 用“心”服務:怎樣與顧客建立情感溝通?

4. 客戶抱怨投訴6大心理;

5. 客戶抱怨投訴處理5個步驟;

6. 客戶抱怨投訴處理5大技巧;


授課見證
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