課程大綱

【課程背景】

智：把問題看得很透！

慧：解決問題的辦法！

智慧：讓問題不再是“問題”！

隨著市場競爭的日益加劇，必然使企業(yè)面臨的問題越來越多……認(rèn)識、發(fā)現(xiàn)、分析和解決問題，日益成為當(dāng)今企業(yè)面臨的重要課題。問題意識強(qiáng)且解決問題能力高的管理人員，就能及時發(fā)現(xiàn)問題、解決問題，促進(jìn)企業(yè)健康成長；沒有問題意識和解決問題能力弱的管理人員，就會因為意識不到問題即將到來、或者由于解決問題不力而使企業(yè)陷于絕境。不善于挖掘問題，就抓不住關(guān)鍵問題，甚至讓假問題搞暈自己；不善于表達(dá)問題，就會說了也白說，甚至還不如不說；不善于解決問題，就會做了白做，甚至不如不做！

進(jìn)取，就是不斷地解決問題——經(jīng)典課程《解決問題的智慧》將為您揭示分析問題、表達(dá)問題和解決問題的訣竅，不僅幫學(xué)員解決工作中的問題，而且讓學(xué)員獲得領(lǐng)導(dǎo)的賞識、贏得下屬的敬重、取得同事的理解，進(jìn)而實現(xiàn)職業(yè)發(fā)展、事業(yè)成功！在“面對問題”時成熟，在“分析問題”中成長，在“解決問題”強(qiáng)大！

【課程收益】

使得受訓(xùn)學(xué)員能夠做到：

1、了解問題的含義和分類；

2、培養(yǎng)學(xué)員面對問題的正確心態(tài)與態(tài)度；

3、掌握科學(xué)決策、問題分析、解決的方法、工具技巧；

4、豐富的企業(yè)案例討論和演練，啟發(fā)思路、開拓視野

【培訓(xùn)對象】

有一定的職場工作經(jīng)驗，在日常商務(wù)溝**程中產(chǎn)生過困擾，書寫商務(wù)公文有過困難，經(jīng)常參加公司會議需要發(fā)言，限于職業(yè)迷茫期的員工。多適用于企業(yè)中高層管理干部和儲備干部培養(yǎng)。

【培訓(xùn)時間】：2天

**部分：職業(yè)思維分析問題（0.5天）

一、問題是：問題究竟是不是個問題？

1. 職業(yè)導(dǎo)向轉(zhuǎn)變：情緒問題還是客觀存在？

2. 關(guān)注圈與影響圈理論：鑒別你的問題還是別人的問題

3. 化問題為目標(biāo)：吸引力法則

4. 化抱怨為主動思維：讓我們產(chǎn)生無力感的不是問題本身

5. 化“搞定”為“為了”：勿以解決問題為導(dǎo)向制造更大的問題

二、從潛意識里認(rèn)知問題

面對復(fù)雜問題的邏輯六層次

第二部分：思維整理術(shù)解決問題（1天）一、左腦智慧——結(jié)構(gòu)化處理問題

1）結(jié)構(gòu)化思維的特征

1) 案例：遇見大腦——把復(fù)雜的問題變簡單

2）. 結(jié)構(gòu)化思維的作用

1) 讓思考擺脫情緒化 讓整體邏輯更嚴(yán)密 讓觀點更容易被接受

2) 商務(wù)實戰(zhàn)案例：“我的工作太煩了！”

3) 商務(wù)實戰(zhàn)案例：結(jié)構(gòu)的力量——PPT案例：吸睛的《企業(yè)簡介》

4) 商務(wù)實戰(zhàn)案例：結(jié)構(gòu)的力量——EXCEL結(jié)構(gòu)好就不再是羅列信息

二、思維導(dǎo)圖梳理問題

1. 思維導(dǎo)圖的原理

2.思維導(dǎo)圖的繪制（手工vs軟件）

3. 商務(wù)實戰(zhàn)案例：能從思維導(dǎo)圖到PPT制作《對上眼是多幸運》

三、金字塔原理解決和表達(dá)問題

便于觀眾理解，便于觀眾放松身心。讓觀眾容易記憶

1. 金子塔原理概述

? 金字塔結(jié)構(gòu)解析

公眾演講：女人是天生的**辯手

公眾演講實戰(zhàn)：王子和公主的故事

2. 金字塔原理在工作中的應(yīng)用（論、證、類、比）

1) 結(jié)論先行：

三種結(jié)論先行的誤區(qū)

商務(wù)實戰(zhàn)案例：觀點清晰地向上匯報

2) 分類分組：

MECE原則：不是分類就有效

商務(wù)實戰(zhàn)案例：有條理地向下指導(dǎo)

3) 自上而下：

商務(wù)實戰(zhàn)案例：市場總監(jiān)的述職匯報

4) 要有邏輯：

歸類演繹邏輯推理方法

用好商業(yè)結(jié)構(gòu)庫快速完成商業(yè)項目方案

實戰(zhàn)商務(wù)案例：述職報告怎么做才能更加有內(nèi)涵——中科院研究員的述職報告

實戰(zhàn)商務(wù)案例：提案報告——我的市場開拓方案不好嗎？

第三部分：解決問題的實戰(zhàn)進(jìn)階工具

1. 目標(biāo)管理的工具：smart原則

2. 戰(zhàn)略規(guī)劃的工具：戰(zhàn)略地圖

3. 市場營銷的工具：3c模型

4. 情景分析的工具：swot矩陣

5. 梳理思路的工具：5w2h法則

6. 任務(wù)排序的工具：ABC法則