問(wèn)題員工的管與理

一、導(dǎo)言: 如何判斷“問(wèn)題”員工

1、“問(wèn)題員工”與“關(guān)鍵員工”概念

2、“技能”還是“意愿”

3、四種不同類型的員工

二、常見的“問(wèn)題”員工的類型及離職成本分析

1、問(wèn)題員工的具體表現(xiàn)形式 

2、問(wèn)題員工離職成本分析

三、問(wèn)題員工“管”“理”之通用技能

1、“嚴(yán)管篇”——紀(jì)律管理

2、“梳理篇”——傾聽，同理心，說(shuō)服技巧

3、讓下屬稱呼你為“教練”

四、管理“問(wèn)題”員工的技巧(主要特點(diǎn)、表現(xiàn)形式、管理誤區(qū)、解決方案)

1、用人之長(zhǎng)

※功高蓋主的員工

※標(biāo)新立異的員工

※追求完美主義的員工

※老黃牛式的員工

※“有靠山”員工

2、容人之短

※“愛找茬”的員工 

※“光說(shuō)不干”的員工 

※推卸責(zé)任的員工

※“光說(shuō)不干夸夸其談”的員工

※脾氣暴躁的員工 

※消極悲觀的員工 

※對(duì)待有“性格缺陷”的員工

3、與狼共舞不受傷

※阿諛?lè)畛行?/p>

※小道消息型

※挑撥離間型

※蓄意破壞型

五、如何使不良員工主動(dòng)辭職

1、如何發(fā)現(xiàn)員工的辭職傾向

2、如何與不良員工做績(jī)效面談

3、如何使不良員工主動(dòng)辭職

4、如何追究問(wèn)題員工的賠償責(zé)任

（以上課綱為通用模版。將根據(jù)客戶需求，相應(yīng)調(diào)整內(nèi)容）