課程背景

企業(yè)的成功有賴于每個具體項目的成功，項目管理是企業(yè)目標(biāo)達(dá)成和戰(zhàn)略實現(xiàn)的有效手段。 項目管理的目的就是在規(guī)定時間和有限資源內(nèi)達(dá)成項目目標(biāo)。通過科學(xué)合理的管理工具，可以細(xì)化項目流程，制定分項活動安排，預(yù)測防范風(fēng)險，同時通過一系列的可交付成果將每個項目的活動成果總結(jié)、固化下來，以期有效傳遞，快速復(fù)制成功經(jīng)驗，確保企業(yè)項目實施與交付上一個新臺階。 成功的項目管理可以有效縮短項目工期，減少企業(yè)成本，降低風(fēng)險，增加企業(yè)的應(yīng)變和管理能力，提升企業(yè)形象。

課程目標(biāo)

學(xué)習(xí)項目管理理論、流程和方法，了解項目管理的實用工具和實施技巧； 了解項目的生命周期，掌握項目準(zhǔn)備和啟動的流程，以及項目目標(biāo)的制定； 學(xué)習(xí)項目范圍的定義、分解方法和技術(shù)，對項目目標(biāo)進(jìn)行細(xì)化分解； 掌握具體的項目規(guī)劃、啟動、執(zhí)行等制定環(huán)節(jié)，有效提供項目實施的合理性； 對項目進(jìn)行有效的執(zhí)行和監(jiān)控，確保項目能按時按質(zhì)順利完成；

課程大綱

【課程大綱】

**單元：項目管理概述

1.1 項目及項目管理概念

什么是項目？

項目與運營有什么區(qū)別？

項目的臨時性和獨特性；

項目的漸進(jìn)明細(xì)；

項目的三重約束；

核心技能：編制計劃，指導(dǎo)，促進(jìn)，監(jiān)控，管理變更和不確定性；

1.2 項目生命周期

啟動項目，組織與準(zhǔn)備

執(zhí)行項目工作，結(jié)束項目

成本與人力投入在項目生命周期中的變化

1.3 項目管理流程

5大過程組：啟動，規(guī)劃，執(zhí)行，監(jiān)控，收尾

1.4 案例研討：成功和失敗項目的特點

第二單元 項目啟動

2.1 制定項目目標(biāo)

項目要解決什么問題，要取得什么**終結(jié)果

為項目團隊提供努力的方向

在主要項目干系人之間達(dá)成共識

為制訂項目計劃提供依據(jù)

SMART 原則：具體，可衡量，能達(dá)到，現(xiàn)實，時間限制

2.2 實戰(zhàn)演練（1）：分小組制定項目目標(biāo)

2.3 任命項目經(jīng)理

項目經(jīng)理能力素質(zhì)雷達(dá)圖

2.4 制定項目章程

項目章程的作用

啟動項目的理由

規(guī)定項目的總體目標(biāo)

2.5 實戰(zhàn)演練（2）：分小組制定項目章程

2.6 識別項目干系人

識別干系人的目的

干系人分析：權(quán)力/利益方格

重要干系人管理技巧

干系人的影響力、項目的風(fēng)險與不確定性在項目生命周期中的變化

干系人管理策略：重點管理，令其滿意，隨時告知，監(jiān)督

第三單元 項目計劃

3.1 項目計劃的重要作用

基線概念

項目計劃的制定技巧

關(guān)系人承諾

項目計劃中的團隊合作技巧

3.2 項目范圍計劃

WBS的特點

制作WBS的方法和技巧

項目管理正面范例性案例：WBS范例與練習(xí)

3.3 項目人力資源計劃

跨部門項目團隊的特點和管理技巧

跨文化項目團隊的特點和管理技巧

3.4 項目風(fēng)險管理計劃

風(fēng)險識別方法

風(fēng)險評估方法

風(fēng)險應(yīng)對方法

3.5 項目進(jìn)度計劃

活動邏輯關(guān)系

網(wǎng)絡(luò)圖

活動用時技巧

關(guān)鍵路徑

浮動時間

如何利用關(guān)鍵路徑法合理掌握進(jìn)度

甘特圖

如何有效制定項目里程碑：四步走

3.6 項目成本計劃

人力資源計劃和非人力資源計劃

估算法

成本基準(zhǔn)計劃

現(xiàn)值方法

管理及應(yīng)急儲備

3.7 項目質(zhì)量計劃

質(zhì)量計劃編制：質(zhì)量計劃的內(nèi)容

現(xiàn)代質(zhì)量管理趨勢

質(zhì)量準(zhǔn)則及策略制定

質(zhì)量保證：高層管理者、項目經(jīng)理和項目團隊成員的質(zhì)量責(zé)任

項目數(shù)據(jù)收集

項目管理正面范例性案例：項目質(zhì)量計劃范例分析

3.8 項目溝通管理計劃

項目溝通管理的主要問題：溝通模式、溝通類型、溝通渠道

溝通障礙

管理項目溝通要點：主動傾聽、有效會議的要點

溝通計劃編制

第四單元 項目實施

4.1 項目啟動會議組織技巧

項目實施階段的溝通技巧

4.2 非正式溝通分析

項目實施階段的團隊建設(shè)技巧

項目實施階段的沖突處理技巧

4.3 項目實施階段的項目合同管理

合同種類分析和使用技巧

4.4 項目變更控制流程

項目管理正面范例性案例：變更請求文檔范例

4.5 整體控制分析

第五單元 項目收尾

5.2 項目收尾流程

項目收尾的目的

項目收尾流程

5.2 項目移交

項目可交付成果正式驗收

移交產(chǎn)品/服務(wù)/成果

項目后評估

合同收尾

行政收尾

5.3 項目經(jīng)驗總結(jié)會