《卡內基訓練——有效溝通與人際關系》
【課程背景】
世界上許多成功企業(yè)家、政治領袖、職業(yè)運動員和影劇明星都曾參加過卡內基最經(jīng)典的課程“戴爾卡內基?班”。一百年來， 戴爾卡內基?班改變了900多萬畢業(yè)學員的命運，例如汽車巨人艾科卡、股神巴菲特等人都從中獲益良多?，F(xiàn)在，我們要幫助你加入全世界成功者的行列。  
【課程收益】
本訓練透過一套獨創(chuàng)的訓練過程，幫助你迅速掌握在生活以及競爭的職場中，所必需具備的能力。你將學會如何創(chuàng)造雙贏的人際互動及正向積極處理壓力，以因應快速變遷的職場環(huán)境。你也會成為一位有效的溝通者、極具創(chuàng)意的問題解決者、以及能掌握重點的領導人。同時，你還能展現(xiàn)自信態(tài)度、滿懷熱忱，成為自己工作及生活的舵手。 
本訓練特別強調如何在工作及生活中，運用成功的原則，并養(yǎng)成習慣。課程結束后，你將擁有一個堅固的基礎，幫助你在職場及生活中不斷自我提升績效及成就，更能享受工作及生活。
【授課特色】
體系化的理論知識＋豐富的實戰(zhàn)案例＋現(xiàn)場的角色扮演＋簡單易用的管理工具
【課程對象】 中層管理者
【課程時長】6天（6小時／天）
【課程大綱】
1
A. 建立成功的基礎 
學習與他人自然互動的方式
了解創(chuàng)造卓越績效的五大動力
訂立在工作與生活的突破目標
B. 展現(xiàn)對他人的關注 
了解對他人感興趣是建立人際關系的重要核心
建立自己也發(fā)掘他人的良好第一印象
了解經(jīng)常叫出他人姓名的重要性
2
A. 訂立改進人際關系的承諾
了解“強化人際關系的金字塔”
學習建立信任的人際關系原則找出工作生活中可強化信任的機會
B. 增強溝通的自信與能力
學習用親身經(jīng)驗傳達價值觀
培養(yǎng)清晰，簡潔又生動的表達能力
建立分享的企業(yè)文化
3
A. 訂立有效解決問題的承諾
了解負面壓力對工作效率的沖擊
學習有效的方法來因應工作和生活上的挑戰(zhàn)
承諾要運用卡內基的觀念和原則解決問題
B. 培養(yǎng)更積極正向的態(tài)度
借由肯定成就來加強正向態(tài)度
練習找出自己與他人的核心競爭力
了解幫助他人更有成就感是領導成功的關鍵
4
A. 改進人際關系并激勵他人
練習有說服力的溝通，能簡潔有力的激勵他人采取行動
了解持續(xù)運用人際原則建立信任會改善工作績效
察覺人際關系可幫助我們實現(xiàn)個人及團隊目標
B. 訂立能影響他人的領導力承諾
學習與他人愉快合作的原則
贏得合作而非服從
發(fā)掘與他人達成共識的力量
5
A. 清楚說明我們的專長
能清楚說明與介紹自己的專長
學習有條理地提供訊息
在解釋訊息時加強示范的價值
B. 高震撼力地表達信念
展現(xiàn)更多的勇氣、自信與信念
有效地開發(fā)我們的潛力
培養(yǎng)盡情表達自我的能力
6
A. 與他人愉快合作及贏得由衷合作
借信任和尊重影響他人
學習創(chuàng)造”雙贏”的合作關系
打破本位主義、提升跨部門的有效溝通
B. 透過肯定來激勵他人
體驗真誠贊賞的力量與價值
培養(yǎng)給予及接受正面回應的能力
學習激勵他人的有效方法
7
A. 正向積極解決問題處理壓力
加強正向積極解決問題的能力
向他人學習如何有效面對恐懼
發(fā)掘克服工作生活種種逆境的能力
B. 發(fā)展更多的彈性
培養(yǎng)在工作和生活上不同角色所需的彈性
練習運用更多樣的溝通技能
培養(yǎng)開闊的胸襟，接納改變與機會
8
A. 有效表達不同意見
練習在即席狀況下組織思維的方法
了解如何用證據(jù)支持我們的不同意見
學習運用正確流程表達不同意見
B. 發(fā)揮鼓舞人心的影響力
學習善用情緒的力量與他人溝通
練習與他人在情緒的層次進行互動連結
感動他人采取更積極正向的思考與行動
9
A.訂立未來的愿景與慶賀突破的成果
分享我們的愿景以激勵與鼓舞他人
肯定及印證我們在這次訓練中的突破
了解經(jīng)常肯定自己是促進成長的原動力
承諾繼續(xù)成長及進步