■授課方式：

  ● 理論講授＋案例分析＋視頻分享

  ● 小組討論＋經(jīng)驗(yàn)分享＋頭腦風(fēng)暴

  ● 實(shí)戰(zhàn)演練＋管理游戲＋情景對(duì)話

■標(biāo)準(zhǔn)課時(shí)：2天（6課時(shí)/天）

課程導(dǎo)入：關(guān)于團(tuán)隊(duì)建設(shè)

一、     培訓(xùn)公約

    關(guān)于培訓(xùn)心態(tài)

二、     有關(guān)團(tuán)隊(duì)定義及概述

1、團(tuán)隊(duì)的基本概念

  ●討論并分享：

  ●什么樣的團(tuán)隊(duì)是團(tuán)隊(duì)是優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)？

  ●視頻案例：大雁的啟示

  ●團(tuán)隊(duì)是什么？

  ●群體和團(tuán)隊(duì)的差異

  ●團(tuán)隊(duì)的行為曲線

  ●團(tuán)隊(duì)建設(shè)的四個(gè)基礎(chǔ)要素

2、團(tuán)隊(duì)的作用

  ●成功團(tuán)隊(duì)的特點(diǎn)

  ●團(tuán)隊(duì)建設(shè)的四個(gè)發(fā)展階段

  ●**階段:形成期團(tuán)隊(duì)的特點(diǎn)與問(wèn)題

  ●第二階段:磨合期團(tuán)隊(duì)的特點(diǎn)與問(wèn)題

  ●第三階段:規(guī)范期團(tuán)隊(duì)的特點(diǎn)與問(wèn)題

  ●第四階段:執(zhí)行期團(tuán)隊(duì)的特點(diǎn)與問(wèn)題

  ●小結(jié)

  ●形成期團(tuán)隊(duì)建設(shè)要點(diǎn)

  ●磨合期團(tuán)隊(duì)建設(shè)要點(diǎn)

  ●規(guī)范期團(tuán)隊(duì)建設(shè)要點(diǎn)

  ●執(zhí)行期團(tuán)隊(duì)建設(shè)要點(diǎn)

3、團(tuán)隊(duì)角色分配

  ●團(tuán)隊(duì)中的八種角色

  ●團(tuán)隊(duì)角色分析

  ●團(tuán)隊(duì)角色分析案例：

4、高效團(tuán)隊(duì)的特征

  ●好團(tuán)隊(duì)的七個(gè)特征

  ●團(tuán)隊(duì)角色分配

  ●如何培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神

  ●團(tuán)隊(duì)精神的意義

  ● 團(tuán)隊(duì)精神的理解體現(xiàn)

  ●高效團(tuán)隊(duì)建設(shè)機(jī)制

  ●高效團(tuán)隊(duì)的結(jié)果影響

  ●高效團(tuán)隊(duì)的三階段的遞進(jìn)關(guān)系圖

三、 團(tuán)隊(duì)建設(shè)發(fā)展階段與管理藝術(shù)

1、 建立團(tuán)隊(duì)規(guī)則

  ●如何制定團(tuán)隊(duì)目標(biāo)：

  ●樹立團(tuán)隊(duì)的價(jià)值觀

  ●樹立團(tuán)隊(duì)價(jià)值觀——培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)認(rèn)同感很重要

  ●行為規(guī)范與獎(jiǎng)懲機(jī)制

  ●績(jī)效評(píng)價(jià)的意義

  ●績(jī)效評(píng)價(jià)與激勵(lì)體系

  ●激勵(lì)的方式

2、 營(yíng)造團(tuán)隊(duì)氛圍

  ●相互信任的培養(yǎng)

  ●培養(yǎng)信任感的基本素質(zhì)

  ●培養(yǎng)信任感的途徑

  ●輸入正能量

  ●案例：身邊的“正能量”

  ●創(chuàng)建暢通的溝通渠道

  ●溝通技巧

  ●職場(chǎng)溝通技技巧

  ● 人性溝通要素

  ● 溝通三要點(diǎn)

  ●信任是團(tuán)隊(duì)建設(shè)的基石

3、關(guān)注個(gè)人發(fā)展

  ●團(tuán)隊(duì)角色的承擔(dān)與認(rèn)可

  ●結(jié)合員工業(yè)務(wù)能力和特點(diǎn)，建立員工發(fā)展渠道

  ●建立職業(yè)信仰

  ●什么是這樣信仰

  ●職業(yè)信仰的四大心態(tài)

5、領(lǐng)導(dǎo)力的作用

  ●領(lǐng)導(dǎo)力的作用

  ●領(lǐng)導(dǎo)者的素質(zhì)

  ●領(lǐng)導(dǎo)力模型

  ●團(tuán)隊(duì)建設(shè)原則

四、團(tuán)隊(duì)沖突管理

1、團(tuán)隊(duì)沖突管理流程

2、團(tuán)隊(duì)沖突管四部曲

  ●沖突的可能結(jié)果

  ●建設(shè)性沖突的作用與管理

  ●**步：沖突確認(rèn)

  ●如何確認(rèn)沖突沒(méi)有一個(gè)圓滿的妥協(xié)方案？

  ●第二步：客觀評(píng)估

  ●建構(gòu)沖突圖

  ● 沖突案例：

  ●雙贏思維

  ●人際交往的四種思維模式

  ●雙贏過(guò)程

  ●第三步：找雙贏解

  ●先診斷后開(kāi)方

  ●第四步：溝通談判

  ●建構(gòu)沖突圖

  ●溝通的步驟

3、沖突管理五項(xiàng)策略

  ●沖突管理策略——競(jìng)爭(zhēng)的特點(diǎn)及使用

  ●沖突管理策略——避免的特點(diǎn)及使用

  ●沖突管理策略——包容的特點(diǎn)及使用

  ●沖突管理策略——妥協(xié)的特點(diǎn)及使用

  ●沖突管理策略——協(xié)作的特點(diǎn)及使用

  ●處理沖突時(shí)所必須注意的事項(xiàng)：

  ● 如何對(duì)待棘手人物。