【課程大綱】

**部分 店面運(yùn)營管理的概念

1、 企業(yè)管理三部曲

2、 店面運(yùn)營的概念

3、 店面運(yùn)營的內(nèi)容

4、 店面運(yùn)營的本質(zhì)

第二部分  店面運(yùn)營管理的步驟

1、 確立顧客**理念

2、 設(shè)定店面運(yùn)營管理的目標(biāo)

3、 分析店面運(yùn)營管理的質(zhì)量鏈

4、 確立店面運(yùn)營管理的模型

5、 建設(shè)店面運(yùn)營管理系統(tǒng)

6、 交流、認(rèn)同和文化

7、 團(tuán)隊(duì)協(xié)作與實(shí)施

第三部分  店面運(yùn)營管理的實(shí)施

1、確立領(lǐng)導(dǎo)權(quán)-明確店面管理標(biāo)準(zhǔn)   

如何制定制度與流程

店面制度包含的內(nèi)容

標(biāo)準(zhǔn)明確是管理店面的前提

嚴(yán)格執(zhí)行是店長成功的基礎(chǔ)

2、握緊方向盤-如何開好店面會(huì)議

早會(huì)如何召開

晚會(huì)如何召開

產(chǎn)品會(huì)如何開

月度季度會(huì)如何開

全員會(huì)如何開

3、緊盯四張表-時(shí)時(shí)關(guān)注店面業(yè)績變化

店面日?qǐng)?bào)表

業(yè)績周分析表

產(chǎn)品月分析表

簡易財(cái)務(wù)報(bào)表

4、特種兵秘籍-店面銷售培訓(xùn)與演練

產(chǎn)品知識(shí)的學(xué)習(xí)方法

顧客心理的探索方法

店面銷售PK賽的設(shè)計(jì)

銷售大比武的策劃實(shí)施

師傅帶徒弟制如何實(shí)行

即刻的現(xiàn)場培訓(xùn)方式

5、 維護(hù)生命線-店面產(chǎn)品進(jìn)銷存管理

產(chǎn)品結(jié)構(gòu)與進(jìn)貨節(jié)奏

庫存控制與樣品管理

6、飛行員手冊(cè)-店面難題應(yīng)對(duì)話術(shù)手冊(cè)

店面產(chǎn)品知識(shí)手冊(cè)

店面銷售話術(shù)手冊(cè) 

顧客投訴應(yīng)對(duì)手冊(cè) 

7、大棒與甜棗-店面考核與績效面談

店面考核三要素

績效面談的方法

8、讓產(chǎn)品說話-店面陳列布置技術(shù)

為什么要陳列布置

店面布局與顧客線路

商品陳列布置的方法技巧

    商品陳列布置的細(xì)節(jié)表現(xiàn)

9、讓店面起舞-店面活動(dòng)策劃與促銷

促銷目的明確

促銷方案制定

促銷時(shí)間選擇

促銷產(chǎn)品準(zhǔn)備

促銷物料準(zhǔn)備

促銷人員動(dòng)員

促銷的連續(xù)性

促銷后的總結(jié)

10、店面合家親-店面員工內(nèi)部活動(dòng)

第四部分  店面運(yùn)營管理的常用工具

1、關(guān)鍵指標(biāo)KPI

2、閉環(huán)管理PDCA

3、魚骨頭分析法

4、持續(xù)改善的方法

5、80/20法則

6、時(shí)間管理

備注：

人們習(xí)慣盯著果實(shí) 而不是樹根 樹根不深不廣 樹干不粗壯 果實(shí)光靠農(nóng)藥能多多少呢  

老板心如花盆 心有多大 花盆多大  樹就長多大