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陳元方
  • 陳元方國(guó)家注冊(cè)管理咨詢師,聚州國(guó)際高級(jí)咨詢師
  • 擅長(zhǎng)領(lǐng)域: 跨部門溝通 員工管理 市場(chǎng)營(yíng)銷 顧問(wèn)式營(yíng)銷 績(jī)效管理
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職業(yè)形象塑造與現(xiàn)代商務(wù)禮儀

主講老師:陳元方
發(fā)布時(shí)間:2021-08-18 09:26:10
課程詳情:

【課程大綱】:

頭腦風(fēng)暴:你心目中真正的專業(yè)形象是什么樣的?您碰到哪些關(guān)于職業(yè)形象與商務(wù)禮儀的難題?每人提出自己工作中的難題, 老師將這些難題作為案例在整個(gè)課程中穿插、分析、演練,解決學(xué)員實(shí)際問(wèn)題。


前言:為什么要注重職業(yè)形象與商務(wù)禮儀? 

  1.  關(guān)于職場(chǎng)對(duì)于現(xiàn)代金領(lǐng)/白領(lǐng)職業(yè)形象與商務(wù)禮儀要求的數(shù)據(jù)分析

  2.  自我測(cè)試:自己的職業(yè)形象技巧測(cè)試

  3.  自我測(cè)試:自己的商務(wù)禮儀技巧測(cè)試


現(xiàn)代商務(wù)禮儀篇

一、商務(wù)禮儀概述

  1.禮儀的定義與特征

  2.商務(wù)禮儀的作用

  3.商務(wù)禮儀的基本原則與要求


二、交際禮儀

  1.商務(wù)會(huì)面禮儀:迎送、稱呼、問(wèn)候致意、人際距離、引導(dǎo)——在走廊、在樓梯、在電梯、在會(huì)客室    

  門口

 案例:在展望2008年奧運(yùn)會(huì)時(shí)的擔(dān)憂是什么?現(xiàn)在仍然讓人擔(dān)憂嗎?

    介紹、握手、名片

    訓(xùn)練游戲:快速認(rèn)識(shí),得體交際

    情景案例:在商品交易會(huì)上

  2.接待與拜訪禮儀:商務(wù)接待七步曲、商務(wù)拜訪五步曲

    不守時(shí)的人不可信——守時(shí)就是信譽(yù)

    情景模擬:如何接待身份地位不同的幾位客人?

  3.乘坐交通工具的禮儀:乘小轎車、的士、飛機(jī)、火車等

  4.商務(wù)通訊禮儀:電話禮儀、短信禮儀、傳真禮儀、網(wǎng)絡(luò)溝通禮儀(Email,B TO B,B TO C,QQ,

BBS)

    案例:新聞官點(diǎn)名張怡寧郭躍不懂禮貌

  5.座次禮儀:尊位的概念、常見(jiàn)場(chǎng)景座次禮儀——開(kāi)會(huì)、乘車、會(huì)客、行進(jìn)、談判、簽約、宴會(huì)等

  6.饋贈(zèng)禮儀:選擇、贈(zèng)送禮品的5W1H規(guī)劃及送禮技巧


三、溝通禮儀與技巧

  1.語(yǔ)音、語(yǔ)速、語(yǔ)調(diào)、音量的把握  

    案例:老人臨終留遺言贈(zèng)醫(yī)院

  2.待客三聲 :來(lái)有迎聲,問(wèn)有答聲,走有送聲

  3.交際禮貌用語(yǔ)與禁忌語(yǔ)

  4.不要讓舌頭超越思想——先學(xué)會(huì)聽(tīng),再學(xué)會(huì)說(shuō)

  5.人際表達(dá)三準(zhǔn)則——?jiǎng)e人在乎你說(shuō)什么,更在乎你怎么說(shuō)

  6.真誠(chéng)的贊美——贊美能使白癡變成天才

  7.學(xué)會(huì)閑聊片刻——閑聊而不無(wú)聊 

  8.公眾講話——引人注目的好時(shí)刻


四、餐宴禮儀

 (一)中餐禮儀

   1.中餐禮儀簡(jiǎn)介——你在品味食物,別人在品味你

   2.商務(wù)宴請(qǐng)的程序

     確定宴請(qǐng)對(duì)象、規(guī)格和范圍/確定宴請(qǐng)時(shí)間、地點(diǎn)/邀請(qǐng)/訂菜:喜好與禁忌/席位安排/現(xiàn)場(chǎng)布置/餐飲禁忌

   3.商務(wù)宴請(qǐng)技巧處理

     致辭:歡迎辭 祝酒辭 歡送辭 答謝辭 敬酒、勸酒、拒酒、擋酒

     案例:張大千幽默勸酒梅蘭芳

     如何調(diào)節(jié)席間氣氛

     如何達(dá)成宴請(qǐng)的主要目的

     頭腦風(fēng)暴:酒桌上的潛規(guī)則

(二)西餐禮儀簡(jiǎn)介

     西餐著裝要求 / 西餐擺臺(tái) / 西餐席位的排列 / 西餐宴會(huì)的程序

     西餐上菜順序 / 西餐禮儀細(xì)節(jié) / 西餐宴會(huì)的禁忌 / 西餐餐巾的用法

(三)自助餐禮儀簡(jiǎn)介


五、前臺(tái)接待禮儀

  1.迎客禮儀  2.登記禮儀  3.引見(jiàn)禮儀  4.接待奉茶

    奉茶的禮儀:事前的準(zhǔn)備  / 倒茶的方法  / 端茶的方法  / 訪客離去后 

    幾種品茶禮儀(紅茶、綠茶、功夫茶)/ 廣東早茶、下午茶禮儀 

  5.送客禮儀

  6.前臺(tái)常見(jiàn)工作禮儀(文印、登記、文件傳送、電話接轉(zhuǎn)、復(fù)印、發(fā)送資料等等)

  7.前臺(tái)接待禮儀中的常犯錯(cuò)誤


六、職場(chǎng)禮儀

  1.職場(chǎng)禮儀要點(diǎn)

    辦公室人際關(guān)系/整潔的辦公環(huán)境/適度的音量/遵守工作紀(jì)律/尊重他人的空間/文明禮貌的用語(yǔ)/影響職場(chǎng)人際關(guān)系的十“小節(jié)”

  2.尊重領(lǐng)導(dǎo)是天職

    上司心理分析 / 與上司相處的三大原則 / 與上司相處的禮儀

    工作匯報(bào)禮儀:口頭匯報(bào)禮儀 / 書(shū)面匯報(bào)禮儀 / 電話匯報(bào)禮儀 / 會(huì)議匯報(bào)禮儀 / 工作匯報(bào)技巧

  3.尊重同事是本分

    同事心理分析 / 與同事相處的三大原則 / 與同事相處的禮儀

  4.尊重下屬是美德

下屬心理分析 / 與下屬相處的三大原則 / 與下屬相處的禮儀


七、提高自身素養(yǎng),讓禮儀發(fā)自于內(nèi)

  1.內(nèi)強(qiáng)素質(zhì),外塑形象(包括個(gè)人形象、企業(yè)形象、國(guó)人形象)

    案例1:讓我們臉紅的圖片

    案例2:中國(guó)游客在海外成不文明代名詞,震動(dòng)中央高層

  2. 讓禮儀成為我們?cè)醋孕撵`的呼喚!


八、職業(yè)形象塑造篇

一、定位你的職業(yè)形象——讓形象輔助您事業(yè)的發(fā)展

  1.職業(yè)形象的構(gòu)成要素

  2.職業(yè)形象對(duì)事業(yè)發(fā)展的影響

    案例一:趙薇的日本軍旗事件    

    案例二:穿著得體的奧巴馬夫婦    

    案例三:尼克松的失敗

  3.你的形象價(jià)值百萬(wàn)——不修邊幅的人在社會(huì)上是沒(méi)有影響力的

  4.看起來(lái)就象個(gè)成功者——定位你的職業(yè)形象


二、職業(yè)形象中的儀容――培養(yǎng)職業(yè)親和力的技巧

  1.首應(yīng)效應(yīng)——這是一個(gè)兩分鐘的世界

  2.儀容儀表的基礎(chǔ)

  3.修面:男士魅力的亮點(diǎn)!

  4.化妝:女士職業(yè)形象的標(biāo)志!現(xiàn)場(chǎng)演練——

    職業(yè)淡妝的步驟 / 職業(yè)淡妝的技巧(針對(duì)不同臉型、眉形、眼形)/ 學(xué)員化妝練習(xí)和現(xiàn)場(chǎng)點(diǎn)評(píng)

  5.職業(yè)人士的發(fā)型要求

    案例分享:民航空乘人員的儀表禮儀

三、職業(yè)形象中的儀表(1)――視覺(jué)美學(xué)在形象塑造中的運(yùn)用

  1.職業(yè)著裝的基本原則:

    適宜原則 / TPO原則 / 和諧原則 / 個(gè)性原則

    案例1:IBM員工著裝規(guī)范     

    案例2:希爾頓酒店的員工形象      

    案例3:海爾的安裝工人

  2.常見(jiàn)著裝誤區(qū)點(diǎn)評(píng):

    案例:比爾蓋茨為什么被拒絕進(jìn)入高爾夫球場(chǎng)

  3.男士服飾的選擇與搭配

    現(xiàn)場(chǎng)演練:領(lǐng)帶的打法

  4.女士服飾的選擇、色彩搭配與飾品搭配

    現(xiàn)場(chǎng)演練:絲巾的打法

  5.情景短片:不同場(chǎng)合的不同著裝方式與技巧

四、職業(yè)形象中的儀表(2)――職業(yè)形象塑造的個(gè)性化分析

  1.體型分類:女士的體型分類 / 男士的體型分類

  2.揚(yáng)長(zhǎng)避短的體型調(diào)整著裝

  3.款式風(fēng)格:女士八大款式風(fēng)格和男士五大款式風(fēng)格

  4.診斷自己的款式風(fēng)格

  5.色彩:色彩季節(jié)理論與色彩四季

  6.尋找個(gè)性的用色規(guī)律

  7.形象設(shè)計(jì)實(shí)例分析(現(xiàn)場(chǎng)點(diǎn)評(píng)與指導(dǎo)   觀看錄相)

五、職業(yè)形象中的儀態(tài)――體現(xiàn)你的職業(yè)素養(yǎng)

  1.職業(yè)人的儀態(tài)要求

  2.職業(yè)人的儀態(tài)禮儀——現(xiàn)場(chǎng)訓(xùn)練與指導(dǎo)

    迎接客戶時(shí)的正確站姿 / 辦理業(yè)務(wù)時(shí)的正確坐姿 / 工作區(qū)間的正確行姿 / 低處取物的正確蹲姿

    常用的幾種手勢(shì)禮儀 / 微笑 / 眼神 / 別讓小動(dòng)作壞事

    案例:周恩來(lái)高超的體態(tài)語(yǔ)——舉手投足皆瀟灑,一笑一顰盡感人

  3.職業(yè)人的儀態(tài)禁忌

六、規(guī)劃你的形象――我們的個(gè)人形象設(shè)計(jì):

    規(guī)劃你的職業(yè)形象;規(guī)劃你的社交形象;規(guī)劃你的生活形象




 


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