課程大綱

課程前言
1、班組長(zhǎng)是企業(yè)中的中堅(jiān)力量，他們的素質(zhì)，能力直接影響到企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃和戰(zhàn)略的執(zhí)行
2、然由于年齡結(jié)構(gòu)，知識(shí)結(jié)構(gòu)等的限制，班組長(zhǎng)在管理新員工，接受新的事物方面有點(diǎn)進(jìn)一步的調(diào)整和提升。
3、一些先進(jìn)的管理工具和管理理念有不要不斷的和管理者進(jìn)行分享，有必要進(jìn)行及時(shí)的調(diào)整和完善
4、粗魯?shù)墓芾砟Ｊ揭呀?jīng)成為歷史，剛?cè)岵⑦M(jìn)的管理模式可以有效的管理新生代員工

一線管理干部職責(zé)和作用雖然直接不能影響到公司的戰(zhàn)略決策，但是他們確實(shí)是重視的執(zhí)行者，所以政策，目標(biāo)，安全都是由他們具體實(shí)施完成，他們是公司的堅(jiān)決執(zhí)行者。

課程收益
1、了解班組長(zhǎng)的職業(yè)定位
2、掌握作為班組長(zhǎng)應(yīng)該掌握的基本管理工具
3、班組長(zhǎng)的安全風(fēng)險(xiǎn)管理
4、班組長(zhǎng)解決問題的能力
5、班組長(zhǎng)授權(quán)管理
6、6S現(xiàn)場(chǎng)管理
7、設(shè)備管理
8、班組長(zhǎng)的溝通技巧
課程對(duì)象
1、電力企業(yè)班組長(zhǎng)
2、企業(yè)代理班組長(zhǎng)
3、儲(chǔ)備干部
4、骨干員工
課程時(shí)間
2天（12小時(shí)） am8：30—11：30   pm14：30-17：30
課程形式
講授法，討論法，游戲法，電影法
課程綱要
第一單元  班組長(zhǎng)角色和勝任能力認(rèn)知
? 供電企業(yè)管理現(xiàn)狀分析
1、 和諧、創(chuàng)新成為時(shí)代的主題
2、 監(jiān)管力度進(jìn)一步強(qiáng)化
3、 客戶的維權(quán)意識(shí)進(jìn)一步加強(qiáng)
4、 管理的要求越來越細(xì)、越來越嚴(yán)格
5、 管理的要求越來越細(xì)、越來越嚴(yán)格
6、 供電企業(yè)目前的管理能力分析
7、 供電企業(yè)目前的管理環(huán)境分析
8、 班組長(zhǎng)面臨著一個(gè)變革的時(shí)代
9、 供電班組長(zhǎng)面臨的挑戰(zhàn)
? 班組長(zhǎng)角色境界
1、班組長(zhǎng)---從業(yè)務(wù)精英轉(zhuǎn)變?yōu)楣芾砭?br/>2、班組長(zhǎng)---走向?qū)④姷牡谝粋€(gè)臺(tái)階
3、班組長(zhǎng)---戰(zhàn)略的最終實(shí)施著
? 班組長(zhǎng)角色認(rèn)知
1、電力企業(yè)需要怎樣的班組長(zhǎng)
2、電力企業(yè)班組管理的主要內(nèi)容
3、領(lǐng)導(dǎo)與班員對(duì)班組長(zhǎng)的期望
4、班組長(zhǎng)在企業(yè)中的地位
5、5種類型班組長(zhǎng)分析
6、供電系統(tǒng)班組長(zhǎng)職業(yè)素養(yǎng)
7、供電班組長(zhǎng)日常管理容易犯的失誤
第二單元  班組長(zhǎng)常用管理工具
? 時(shí)間管理
1、時(shí)間的重要性
2、時(shí)間黑洞
3、尋找高效時(shí)間段
4、工作日志的撰寫

? 目標(biāo)管理
1、目標(biāo)制定的SMART原則
2、目標(biāo)的設(shè)定技巧
3、目標(biāo)所設(shè)定務(wù)實(shí)
4、上級(jí)目標(biāo)到下級(jí)目標(biāo)的分解
5、目標(biāo)的書面化
? 安全管理與風(fēng)險(xiǎn)防范
1、《讓子彈飛》看安全管理
2、利用工具—培訓(xùn)
3、利用工具—隨時(shí)巡視
4、利用工具—時(shí)間節(jié)點(diǎn)控制
5、利用工具—概率論
? 工作改善務(wù)實(shí)
1、工作改善的好處
2、防錯(cuò)法的應(yīng)用原理及實(shí)例
a、斷根原理
b、保險(xiǎn)原理
c、自動(dòng)原理
d、相符原理
e、順序原理
f、隔離原理
g、復(fù)制原理
h、曾別原理
i、警告原理
j、緩和原理
? 解決問題能力
1、發(fā)現(xiàn)問題的慧眼
2、解決問題的辦法
? 授權(quán)管理
1、授權(quán)概論
2、授權(quán)的具體步驟
3、授權(quán)的注意事項(xiàng)
第三單元  溝通技巧
? 溝通基礎(chǔ)知識(shí)
1、 溝通一定是雙向的
2、 溝通一定是互動(dòng)的
3、 溝通一定是要有結(jié)果的
4、 有效溝通的誤區(qū)
? 溝通基本技巧
1、笑---如沐春風(fēng)
2、看—內(nèi)心世界
3、聽—弦外之音
4、說—循序誘導(dǎo)
? 向上溝通
1、給老板選擇題，讓老板履行自己的權(quán)利
2、學(xué)會(huì)書面溝通
3、換位思考進(jìn)行溝通
4、學(xué)會(huì)解讀指令 
? 平級(jí)溝通
  1、平等對(duì)話的原則
  2、崗位職責(zé)依據(jù)的原則
  3、和平共處
  4、多說行內(nèi)話
  5、中國(guó)式溝通
  6、全力提升自己的EQ
? 向下溝通
1、小游戲“猜名人人名
2、言必行，行必果
       3、剛?cè)岵⑦M(jìn)的管理模式
       4、公平，公正很關(guān)鍵
       5、真實(shí)感受員工工作環(huán)境，心態(tài)