一、平衡計分卡戰(zhàn)略地圖發(fā)展歷程

　　(1)業(yè)績 衡量工具——平衡計分卡

　　(2)戰(zhàn)略管理基石——戰(zhàn)略中心型組織

　　(3)可視化戰(zhàn)略模板——戰(zhàn)略地圖

　　(4)戰(zhàn)略地圖的創(chuàng)新

　　二、全面的業(yè)績衡量工具

　　(1)財務(wù)層面業(yè)績指標(biāo)

　　(2)客戶層面業(yè)績指標(biāo)

　　(3)內(nèi)部流程層面業(yè)績指標(biāo)

　　(4)學(xué)習(xí)和發(fā)展層面業(yè)績指標(biāo)

　　三、戰(zhàn)略管理的基石

　　(1)闡明并詮釋愿景與戰(zhàn)略

　　(2)溝通和聯(lián)系

　　(3)計劃并制定目標(biāo)值

　　(4)戰(zhàn)略反饋與學(xué)習(xí)

　　四、可視化的戰(zhàn)略模板

　　(1)財務(wù)層面：長短期矛盾的戰(zhàn)略平衡

　　(2)客戶層面：戰(zhàn)略基礎(chǔ)是差異化的價值主張

　　(3)內(nèi)部流程層面：為客戶和股東創(chuàng)造價值

　　(4)學(xué)習(xí)與成長層面：無形資產(chǎn)必須與戰(zhàn)略協(xié)調(diào)一致才能創(chuàng)造價值

　　五、創(chuàng)造價值的四類關(guān)鍵流程

　　(1)運營管理流程

　　(2)客戶管理流程

　　(3)創(chuàng)新流程

　　(4)法規(guī)與社會流程

　　六、衡量無形資產(chǎn)戰(zhàn)略準(zhǔn)備度

　　(1)描述無形資產(chǎn)：人力、信息和組織資本

　　(2)協(xié)調(diào)和整合無形資產(chǎn)：三種協(xié)同工具

　　(3)衡量無形資產(chǎn)：戰(zhàn)略準(zhǔn)備度

　　七、繪制戰(zhàn)略地圖的六個步驟

　　(1)確定股東價值差距

　　(2)調(diào)整客戶價值主張

　　(3)確定價值提升時間表

　　(4)確定價值創(chuàng)造流程(戰(zhàn)略主題)

　　(5)提升戰(zhàn)略資產(chǎn)準(zhǔn)備度

　　(6)確定戰(zhàn)略行動方案及資金保障計劃

　　八、平衡計分卡戰(zhàn)略地圖在中國的具體應(yīng)用

　　(1)集團(tuán)公司的內(nèi)部業(yè)績評價體系

　　(2)集團(tuán)6S管理體系與平衡計分卡

　　九、平衡計分卡實施中的問題

　　(1)平衡計分卡失敗運用五大類型

　　(2)實施平衡計分卡的五大問題

　　十、關(guān)于平衡計分卡的思考

　　(1)平衡計分卡的應(yīng)用領(lǐng)域

　　(2)不同類型企業(yè)實施平衡計分卡的差異

　　(3)平衡計分卡實施的條件

　　(4)企業(yè)實施平衡計分卡所遭遇的難題

　　(5)平衡計分卡的信息化

　　(6)企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)和各部門在推動BSC中的地位和作用

　　(7)在中國推行平衡計分卡的外部力量