課程目標

提高中層管理者技能

課程大綱

　　一、策劃你的電話――態(tài)度準備

　　1、確立目標

　　2、安排工作環(huán)境

　　3、掌握產(chǎn)品知識

　　4、了解客戶

　　5、準備傳遞的信息

　　二、電話口才訓(xùn)練及接撥電話技巧

　　1、口才訓(xùn)練

　　2、接聽電話的技巧

　　3、撥打電話的技巧

　　4、掛斷電話的技巧

　　三、與拍板人接觸

　　1、以禮貌贏取接線人接納

　　2、打造**印象

　　3、得到拍板人的姓名

　　4、解除接線人的戒心

　　5、憑氣勢突破防線

　　四、別出心裁的開場白

　　1、感染力的構(gòu)成因素

　　2、施展個性語言魅力

　　3、5W案例

　　4、開場白設(shè)計

　　五、推介你的產(chǎn)品

　　1、聆聽客戶需求

　　2、識別客戶的需求

　　3、五種產(chǎn)品推介技巧

　　六、戰(zhàn)勝異議

　　1、嫌貨才是買貨人

　　2、異議產(chǎn)生的原因

　　3、處理異議的原則

　　4、處理異議的技巧

　　七、成交的技巧

　　1、克服阻礙成交的心理傾向

　　2、發(fā)現(xiàn)購買信號

　　3、成交法則

　　4、有效成交技巧