破冰1：為什么問題反復(fù)發(fā)生？ 
　　破冰2：跨部門溝通三難點 
　　沒有強制性 
　　當(dāng)面不說背后說 
　　誰也不主動說 

　　一、深挖跨部門溝通問題的根源 
　　1、組織分工不明確 
　　2、存在部門職能的模糊地帶 
　　思考：為什么在跨部門工作中總覺得在為別人做事？ 
　　3、不容忽視的“部門墻” 
　　4、客觀存在的個體差異 
　　5、跨部門協(xié)作困難 
　　思考：您認(rèn)為跨部門溝通的問題在哪里？ 
　　思考：跨部門溝通中重要的兩個字是什么？ 
　　6、橫向的溝通的機制不健全 
　　分享：有制度沒有制度 
　　7、走入跨部門溝通的誤區(qū) 
　　思考：我們是怎樣失去客戶的？ 

　　二、跨部門溝通的技巧 
　　1、跨部門溝通三原則 
　　面子**，道理第二 
　　永遠(yuǎn)不要嫌麻煩 
　　主動——跨部門溝通的**要義 
　　2、營造良好的溝通氛圍？（互動演練：如何開個好頭） 
　　3、換個角度想一想——為他人著想 
　　4、用數(shù)據(jù)說話 
　　5、借力使力不費力 
　　6、小事多了就是大事——減少抱怨從我做起 
　　7、部門間不同意見的正確處理 
　　分享:找痛法影響他人的技術(shù) 
　　分享：以他人的利益點影響他人的技術(shù) 
　　分享:運用‘信息不對稱’影響他人的技術(shù) 
　　精彩視頻：如何說服意見與你不同的人 
　　8、跨部門溝通中的情緒管理——要控制你自己 
　　9、化解不誤解 
　　分享：因為看法不同，所以必然沖突 
　　分享：意會言傳——模糊的話與直白的話 
　　10、好頭好尾 
　　互動演練：要收收得妙 

　　三、跨部門溝通的解決之道 
　　案例分析：其他部門的經(jīng)理不買我的帳，怎么辦？ 
　　分享：找準(zhǔn)跨部門溝通的問題點 
　　1、跨部門合作成功的五個決定因素 
　　2、重視八小時以外的溝通——如何與他人相處 
　　3、有“關(guān)系”沒關(guān)系 
　　4、選定部門的對接人 
　　互動：跨部門的交叉地帶要不要管？怎樣去管？ 
　　腦力風(fēng)暴：什么原因?qū)Р块T間合作的失敗？ 
　　5、要開就開高效會議 
　　互動：跨部門會議中的幾種棘手問題如何處理？ 
　　實戰(zhàn)演練：現(xiàn)場命題召開一次跨部門的協(xié)作會議 
　　6、解決——迫切行動              
　　7、搭建跨部門溝通的橋梁 
　　分享：要想做好跨部門溝通先要做部門內(nèi)的溝通 
　　8、部門經(jīng)理如何產(chǎn)生自己的影響力 
　　互動：作為一名部門經(jīng)理是對本部門的了解重要還是對其他部門的運作了解重要？ 
　　9、解決問題的能力 
　　現(xiàn)場演練：反復(fù)跟催沒有反饋怎么辦？ 
　　發(fā)生爭吵怎么辦？ 
　　出現(xiàn)了心里障礙怎么辦？ 
　　下屬向你投訴，其他的部門不配合且態(tài)度不好，如何面對？ 
　　如何進(jìn)行成功的跨部門會議發(fā)言？ 
　　大家都是平行部門，遇到問題怎么辦？ 

　　四、重塑自我品質(zhì)** 
　　1、認(rèn)識自己，自我溝通 
　　2、內(nèi)外兼修，塑造自己 
　　3、別人喜歡您的六個原因 
　　4、三步培養(yǎng)出您的好品格