【課程背景】

在現(xiàn)代企業(yè)組織中，因員工各自的崗位差異化和員工個(gè)體化的問(wèn)題，往往針對(duì)事情會(huì)有不同的看法，從而影響企業(yè)的目標(biāo)實(shí)現(xiàn)和可持續(xù)發(fā)展，比如：

? 為什么內(nèi)部同事、部門(mén)之間不配合，相互推諉、扯皮？

? 為什么我們會(huì)感覺(jué)到有些人真的很難溝通？

? 為什么人們抱著美好的愿望，卻達(dá)不到理想的溝通效果？

? 為什么盡管我們表達(dá)的很清楚，但對(duì)方仍然誤解我們的意思？

? 為什么我們是用心溝通，對(duì)方卻感受不到？

? 為什么我們溝通的出發(fā)點(diǎn)是要解決問(wèn)題，卻引發(fā)出很多壞情緒？

? 對(duì)不同的人，應(yīng)該如何調(diào)整溝通的方式？

上述這些問(wèn)題，經(jīng)常會(huì)困擾我們。這些問(wèn)題如果長(zhǎng)期存在會(huì)造成企業(yè)內(nèi)人際關(guān)系緊張、團(tuán)隊(duì)凝聚力差，也會(huì)導(dǎo)致企業(yè)運(yùn)作效率低，管理成本增高等等。

為解決上述問(wèn)題，本次課程**對(duì)溝通基礎(chǔ)模式分析，使學(xué)員們能夠排查出溝**程中的障礙，**溝通的技巧修煉及職場(chǎng)高效溝通步驟的講解和演練，幫助學(xué)員轉(zhuǎn)變思維結(jié)構(gòu)、正確運(yùn)用溝通的工具、消除溝通障礙、有效提升溝通能力，實(shí)現(xiàn)從“優(yōu)秀到卓越”的轉(zhuǎn)變，進(jìn)而更有效的開(kāi)展工作，達(dá)到事半功倍的效果。

【課程收益】

? 破解溝通的基礎(chǔ)模式，能夠排查溝通障礙，提升溝通效果；

? 掌握“3F傾聽(tīng)”技巧，捕獲溝通對(duì)象的意圖，學(xué)會(huì)贊美3步法；

? 掌握高效溝通的6個(gè)步驟以及雙贏思維、FAB法則的實(shí)際應(yīng)用；

? 學(xué)會(huì)一套“因人而異的溝通技術(shù)”DISC溝通技術(shù)；

? 充分運(yùn)用高效溝通實(shí)現(xiàn)高效能職場(chǎng)，建立高效能組織

【課程特色】有趣，情景案例演練；互動(dòng)多，參與度高，全程高頻互動(dòng)；工具多，課程落地性強(qiáng)；引導(dǎo)式授課，課堂氛圍輕松愉悅；

【課程對(duì)象】各企事業(yè)單位，中層管理干部、高層管理者、基層管理者、儲(chǔ)備管理干部以及HR、銷(xiāo)售骨干等

【課程時(shí)間】1天（6學(xué)時(shí)）

【課程大綱】

導(dǎo)入案例：通天塔的故事

一、什么是溝通？有效溝通的作用是什么？

1、溝通定義，有效溝通的定義；

? 溝通的模型

2. 有效溝通的三要素

1）設(shè)定目標(biāo)

2）傳遞過(guò)程

3）達(dá)成共識(shí)

3. 溝通障礙分析

 案例：任正非如何處理貪污的下屬、白雪公主后續(xù)故事、貓和狗的故事等

 工具：溝通的模型、ABC法則

 呈現(xiàn)形式：講授、視頻案例、小組討論

二、高效溝通的操作原則有哪些？

1. 傾聽(tīng)

1）傾聽(tīng)的定義與要領(lǐng)

2）傾聽(tīng)的五個(gè)層級(jí)

3）傾聽(tīng)的“五到”要訣

? 耳到—聽(tīng)得進(jìn)去

? 手到—拉近距離

? 嘴到—有效回應(yīng)

? 眼到—察言觀(guān)色（如何讀懂你的心）

? 心到—換位思考（同理心演練）

2. 反饋

1）零級(jí)反饋：無(wú)動(dòng)于衷

2）二級(jí)反饋：給與贊揚(yáng)

3）三級(jí)反饋：贊揚(yáng)及告訴他原因

4）負(fù)面反饋：對(duì)事不對(duì)人

3.發(fā)問(wèn)

1）**發(fā)問(wèn)了解真相

2）引發(fā)思考

3）強(qiáng)有力提問(wèn)的方法

案例：一分鐘經(jīng)理人的故事、蝴蝶和蜻蜓、張奶奶買(mǎi)李子、王健林、遲到的小李等

   工具：3F傾聽(tīng)、強(qiáng)有力提問(wèn)6個(gè)方法、贊美3步法

   呈現(xiàn)形式：講授、視頻案例、實(shí)操演練

三、如何做才能實(shí)現(xiàn)高效溝通

1. 事前準(zhǔn)備

2. 確認(rèn)需求

1）自己的需求

2）對(duì)方的需求

3. 處理異議

1）轉(zhuǎn)變觀(guān)念，換位思考

2）溝通不良的四大弊病

3）雙贏思維模式

4. 闡述觀(guān)點(diǎn)

5. 達(dá)成協(xié)議

6. 共同實(shí)施

案例：剛進(jìn)職場(chǎng)的小梅、《大宅門(mén)》中的涂二爺、李嘉誠(chéng)等

   工具：古德林法則、雙贏思維模式、FAB原則

   呈現(xiàn)形式：講授、視頻案例、小組討論、故事分享

四、為什么不同的人要用不同的溝通方式

1.  DISC性格分析

1）控制型——直接式、簡(jiǎn)單式、開(kāi)放式

2）表現(xiàn)型——熱心式、說(shuō)服式、幽默式

3）分析型——友善式、溫和式、配合式

4）溫和型——冷靜式、事實(shí)式、質(zhì)疑式

2. DISC不同型格的有效溝通技巧

1）控制型：老虎——反對(duì)意見(jiàn)？你小心！

2）表現(xiàn)型：孔雀——我喜歡被關(guān)注和贊美

3）分析型：貓頭鷹——你值得信任嗎？

4）溫和型：考拉——?jiǎng)e忘了我的存在哦

案例：唐僧師徒四人的故事、張飛其人、會(huì)贊美人的小張、董明珠、馬云等

   工具：DISC測(cè)評(píng)工具、DISC溝通模型

   呈現(xiàn)形式：講授、視頻案例、實(shí)操演練

五、總結(jié)