課程目標：

ü 了解溝通中的潛藏的人性；

ü 掌握自我溝通中的修煉；

ü 掌握與上下級之間的等級溝通注意點；

ü 掌握與平級之間的溝通要點；

ü 掌握說話的魅力與背景；

ü 掌握溝通的內涵。

課程亮點：

2 將生活工作人生有效結合，將態度行為結果有效結合，將淺層表層深層有效結合，將領導管理上司下屬同事有效結合，將人性性格行為經歷有效結合，因為萬事是互相效力的，厘清關系有效互動才能真正實現思想的轉變身份的轉變行事方式的轉變角色的轉變！

課前思考：

1-不溝不通、溝而不通、溝而能通、不溝而通——

2 你與部屬之間屬于哪一種？

2 你與領導之間屬于哪一種？

2 你與同事之間屬于哪一種？

2 你與家人之間屬于哪一種？

2 你與朋友之間屬于哪一種？

2-你認為，溝通中最重要的要素是什么？

3-如果有人用崇拜的眼神看著你講話，你的心情講話如何？

4-如果別人一邊做事一邊聽你講話，你的心情又會如何？

5-相比較而言，男人比較好溝通還是女人比較好溝通？

6-你喜歡夸獎別人嗎？還是喜歡隨時指出別人的“過錯”？

7-你會隨時考慮別人的面子問題嗎？

8-你會用與領導談話的方式來與同事或部屬進行溝通嗎？

9-你會微笑嗎？

10-你能控制情緒嗎？

課程大綱：

一、溝通中的人性與自我

2 了解人性（人之性、人之道、人之成）

2 溝通的“技巧”

2 心是大還是小

2 人與人是“不平等”的

2 杜絕牢騷

2 同理共情

2 溝通需要“彎曲”

2 溝通中的自控

2 溝通中的面子

2 倫理

2 注意非語言傳達的信息

2 溝通的四種情況

2 溝通話題的選擇

2 認識自我

2 溝通中的禮貌

2 不遷怒

2 平常心

2 自我對話——轉移壓力

二、溝通的內涵

2 溝通的概念

2 溝通的過程和要素

2 溝通的原則

三 、管好你的嘴——說話的魅力

2 嘴不好管

2 言寡尤，行寡悔

2 說話的四大前提

2 意識控制

2 向領導進言

2 職業素質

2 親情

2 友情

2 愛情

2 說話中的“驚艷”

2 彰顯自己，不必否定他人

2 無心之過

2 位置低

2 破解尷尬

2 窘境

2 生命中的貴人

2 直言

四、等級溝通

2 下級對上級溝通

2 恰當表現自己

2 上級的知遇之恩

2 不要與上級爭論

2 上級對下級溝通

2 別輕視下級

2 上級的自我調整

2 做上級不要做政客

五、平級溝通

2 一對一溝通效果

2 善于表達

2 禁忌

2 平級更要平等

2 智慧

2 不要過度

2 賞識

2 《菜根譚》如是說

2 溝通的核心問題

2 溝通的基本要求

2 

課后作業：只要回答三個問題

1-準備資料，回答一個問題：“該你講話的時候，你能講得出來”！

2-準備場景：回答一個問題：“不該你講話的時候，你堅決不講”！

3-準備判斷：回答一個問題：“什么時候該講，什么時候不該講”！