課程目標

提升管理者的管理情商、溝通能力、管理能力。使企業(yè)的人文關懷理念通過各層面管理者由上至下直接影響至基層員工，從而創(chuàng)建企業(yè)內部和諧的溝通氛圍、融洽團隊關系、凝聚團隊力量。從而達到和諧企業(yè)用工環(huán)境，提升績效的目標。

課程大綱

**章. 優(yōu)秀團隊，從了解開始———走進泛90

一．泛90是怎樣成長起來的

    1．泛90成長背景解析

2．泛90個性心理特征解析

*對比研討：60、70、80年代的管理者成長與訴求

二．泛90希望在工作中得到什么

　　　　　　1．需求層次論解析

　　　　　　2．蓋洛普Ｑ12

*對比研討：現有職場環(huán)境與泛90期望

三．知彼解已，促進協(xié)作

            1．氣質學說

            2．性格與職業(yè)的互動

*專業(yè)性格測試

         　 *研討：泛90與XY的辯證

第二章．高效團隊，從行動開始——互動泛90

一．如何成為被泛90人員認同的上司

*開篇研討：泛90心目中的理想上司是怎樣的？

1．精準分析：我，管理泛90的優(yōu)勢與不足

2．泛90的心理需求解析

3．五大管理心態(tài)修煉

4．“三師一友”角色定位

　*游戲互動：賞識的力量

 二．專業(yè)的互動技術

　　1．團隊組建——搭班

　　2．詢問技術――引導

　　3．傾聽技術——洞察

　　4．共情技術——打開

　　5．面質技術——促進

　　6．職涯規(guī)劃——開發(fā)

     　　　　*案例互動

三．“留人留心”，平衡不同員工心態(tài)

    1．亞當斯的“公平理論”在泛90管理中的運用

    2．特殊員工的督導

    3．我的員工、我做主

 * 精彩案例分享:解聘不合格的泛90 

四．發(fā)揮團隊優(yōu)勢，帶出優(yōu)秀的泛90團隊

1．擅用“同輩”的力量

2．展現溝通的藝術

3．構建有效的團隊溝通系統(tǒng)

第三章．凝聚團隊，從“心”事開始——和諧泛90

一．心理健康程度的診斷技術

    1．正常心理與異常心理的識別

    2．一般心理問題與嚴重心理問題的識別

二．泛90員工常見心理問題面面觀

1.職場壓力問題

  *泛90人員壓力源解析

  *壓力的緩解技術展示與體驗

  *一般員工壓力緩解技術指引

  *特殊性格員工的壓力緩解技術指引

*精彩案例分享互動：是誰讓他如此暴力

2.職業(yè)倦怠問題

  *職業(yè)倦怠的成因

  *職業(yè)倦怠的識別

  *職業(yè)倦怠的輔導技術

3.情感、婚姻問題

  *完美愛情的理解

  *完美愛情的獲得

  *針對泛90人員，婚戀問題的指導技術

  *精彩案例分享與互動：我要嫁給他嗎

4.工作與生活平衡問題   

  ——輔導泛90人員建立、維系健康的社會支持系統(tǒng)

  ——關注“空巢”對泛90人員的影響

5.危機事件帶來的不知所措  

  ——不同程度的危機事件的處理技巧

 *精彩案例分享互動：離婚了，后悔了——一個女性直線管理者的懺悔