課程背景

執(zhí)行力是每個(gè)公司都在積極追求的一種能力，實(shí)踐表明，成功的公司都是擁有執(zhí)行文化的公司，公司的成功90%在于其執(zhí)行力。銷售中的執(zhí)行力更是企業(yè)中的重中之重。執(zhí)行力的缺失使領(lǐng)導(dǎo)的思想永遠(yuǎn)都只能是“空中樓閣”。“執(zhí)行力”也是本世紀(jì)初最重要的管理概念之一。但是更多的討論只能集中在“理念”的層面，難以落地。 執(zhí)行力是一種理念還是一種體系？ 企業(yè)應(yīng)該如何正確的導(dǎo)入執(zhí)行力？ 企業(yè)停留在口頭上的“執(zhí)行力”如何落實(shí)到行動(dòng)上？ 又如何烙在員工的心里？

課程大綱

課程大綱

**部分：團(tuán)隊(duì)打造 結(jié)果思維理念

**節(jié)：團(tuán)隊(duì)打造  

     學(xué)習(xí)心態(tài)打造

     學(xué)習(xí)狀態(tài)打造

     團(tuán)隊(duì)精神打造

     團(tuán)隊(duì)分組PK

第二節(jié)：執(zhí)行力概述  

一、 執(zhí)行力系統(tǒng)

1、 什么是執(zhí)行？

2、 什么是執(zhí)行力

3、 執(zhí)行人才的三大特質(zhì)

4、 執(zhí)行人才的榜樣

5、 執(zhí)行的起點(diǎn)：清晰的結(jié)果定義

二、結(jié)果思維:什么是結(jié)果

1. 結(jié)果的本質(zhì)是什么-商業(yè)交換

a) 什么是商業(yè)人格

b) 商業(yè)人格的兩大標(biāo)準(zhǔn)：靠原則做事，用結(jié)果交換

c) 商業(yè)人格必須改變的三大文化

d) 人治文化：現(xiàn)代企業(yè)管理講究“用人要疑”，“制度**，能人第二

e) 熟人文化：現(xiàn)代企業(yè)管理講究“理在前、情在后”，制度執(zhí)行力的前提是法不容情

f) 含糊文化：現(xiàn)代企業(yè)管理講究“大道有術(shù)”——量化管理

2. 結(jié)果的定義

結(jié)果的三要素：有價(jià)值、有時(shí)間、可考核

三、不做結(jié)果的根源分析

能力？態(tài)度？知識(shí)？動(dòng)力？

四、結(jié)果的三大執(zhí)行假象

1、 態(tài)度≠結(jié)果

案例分析：案例：《70顆撞釘?shù)墓适隆?/p>

2、 職責(zé)≠結(jié)果

案例分析：俄羅斯人種樹的故事

案例分析：小和尚敲鐘的故事

3、 任務(wù)≠結(jié)果

案例分析：小李買火車票的故事

4、 為什么要做結(jié)果

a) 對(duì)企業(yè)：結(jié)果是企業(yè)生存的命脈

b) 對(duì)個(gè)人：結(jié)果是改變個(gè)人命運(yùn)

c) 案例：唐駿如何靠結(jié)果改變命運(yùn)

五、做結(jié)果的思維：

外包思維

   案例：小張送郵件

底線思維

案例：坐飛機(jī)的故事

   第二部分：責(zé)任思維

一、責(zé)任的三個(gè)維度：

1、 對(duì)自己100%負(fù)責(zé)；

2、 對(duì)工作100%負(fù)責(zé)；

3、 對(duì)公司100%負(fù)責(zé)。

二、對(duì)自己100%的三個(gè)維度

1、 對(duì)自己的生命負(fù)責(zé)；

2、 對(duì)自己的家人負(fù)責(zé)；

3、 對(duì)自己的價(jià)值100%負(fù)責(zé)

三、對(duì)工作100%負(fù)責(zé)的四個(gè)層級(jí)

1、 如質(zhì)、如量、如期完成工作

2、 不推卸責(zé)任

3、 不怕多做事

4、 自動(dòng)自發(fā)完成工作

四、為什么那么多人找借口？

1、 找借口的原因：沒做出結(jié)果

2、 找借口的本質(zhì)：怕承擔(dān)責(zé)任

3、 承擔(dān)責(zé)任的三個(gè)層級(jí)

? 不承認(rèn)不承擔(dān)

? 承認(rèn)不承擔(dān)

? 承認(rèn)承擔(dān)

五、 如何管控責(zé)任？

? 計(jì)劃系統(tǒng)

? 責(zé)任系統(tǒng)

? 措施體系

? 檢查體系

? 激勵(lì)體系

? 改進(jìn)體系

六、 對(duì)公司100%負(fù)責(zé)

1、 對(duì)公司的財(cái)產(chǎn)100%負(fù)責(zé)

2、 對(duì)公司的產(chǎn)品100%負(fù)責(zé)

3、 對(duì)公司的聲譽(yù)100%負(fù)責(zé)

第三部分：客戶價(jià)值

**部分：外部客戶價(jià)值

1、什么是客戶

客戶的分類：內(nèi)部客戶、外部客戶

2、什么是客戶價(jià)值

客戶價(jià)值的四個(gè)維度：產(chǎn)品、價(jià)格、服務(wù)、關(guān)系

創(chuàng)造客戶價(jià)值的重要意義：一個(gè)公司若沒有顧客，其它的資產(chǎn)就沒價(jià)值

決定企業(yè)強(qiáng)大的唯一標(biāo)準(zhǔn)——客戶！

企業(yè)賺錢的唯一源泉——客戶！

企業(yè)唯一越用越多的資源——客戶！

3、為什么要做客戶價(jià)值，客戶價(jià)值的本質(zhì)是什么

案例：三鹿奶粉引發(fā)的思考

結(jié)論：不在客戶價(jià)值前放棄自我，就在客戶前放棄金錢

4、怎樣實(shí)現(xiàn)客戶價(jià)值

1、 文化上高層推動(dòng)

2、 戰(zhàn)略上深刻了解客戶，細(xì)分市場(chǎng)

3、 執(zhí)行上，了解客戶需求，滿足客戶需求，超越客戶期望

5、客戶滿意的三要素

量化、價(jià)值、交換

6、如何**接觸點(diǎn)提升客戶價(jià)值

a) 什么是接觸點(diǎn)

b) 如何提升接觸點(diǎn)

c) 案例：賣李子的故事

d) 案例：海底撈火鍋城

第二部分：內(nèi)部客戶價(jià)值

1、如何做內(nèi)部客戶價(jià)值

a) 了解客戶需求—— 做正確的事

b) 按照公司的制度流程盡職做事——正確的做事

c) 盡責(zé)做出結(jié)果——把事做正確

2、內(nèi)部客戶的分類

a) 職級(jí)客戶

b) 職能客戶

c) 工序客戶

d) 流程客戶

演練：現(xiàn)場(chǎng)找到自己的工序客戶、流程客戶

3、如何實(shí)現(xiàn)內(nèi)部客戶價(jià)值

a) 對(duì)上級(jí)和平級(jí)：

l 給提前量；

l 給依據(jù)；

l 給方案；

l 給選擇題

   角色扮演：張總與李主任的對(duì)話

b) 對(duì)下級(jí)：

l 給激勵(lì)；

l 給成長機(jī)會(huì)；

l 給原則；

l 給方法

討論：如何給下屬成長的機(jī)會(huì)

4、內(nèi)部客戶價(jià)值與外部客戶價(jià)值的關(guān)系

a) 一個(gè)客戶原則

b) 內(nèi)外一條線；上下一條線