對象

機關工作人員，政務服務工作者，在職員工

目的

內強個人素質、外塑企業形象，促進對外交流。確立禮儀是競爭優勢附加值的觀念，掌握各種場合尤其是政務的各種實用禮儀與技巧，學以致用，不僅增強企業工作人員的禮儀意識，更重要的是通過行為、禮節的外化展現商務人員的禮儀修養，為企業贏得更大的經濟效益和社會效益。

內容

第一篇   禮儀的概述

第一講      中國傳統禮儀

1、  祭祀禮儀

2、  拜師禮儀

3、  日常交往禮儀

第二講      國際禮

1、  對于貴族精神的理解

2、  物質與精神層面的展示

3、  尊敬與尊重

第三講      禮儀的分類

1、  按場合分

2、  按職業分

3、  按生活習慣分

4、  按接待級別分

第二篇 個人禮儀

第一講      內外兼修

第二講      修心

1、歸零

2、愛心

3、耐心

4、平等

第三講      修儀

1、儀容：8位1體塑造法

2、 儀表：

l  著裝（商務、政務、生活）

l  品飾規范

l  細節

3、儀態：

l  表情（目光、眼神、微笑）

l  站姿（商務、政務、生活）

l  坐姿（生活、商務）

l  鞠躬/致意（10點一線法）

l  手勢、遞接、指引

第三篇 政務禮儀

第一講      禮賓接待規范

1、禮賓接待6大原則

l  主權平等

l  客隨主便，主隨客便

l  對等與平衡

l  親疏有別，內外有別

l  維護主權，按規定辦事

l  安全第一

2、禮賓接待——宴會禮儀

l  國宴：宴請流程及應注意的細節

l  慶典：慶典會場布置與安排

l  招待會：座位安排（集體會務、會談、大型會議、合影）

3、大型活動前期組織與操作

l  接待

l  迎送

l  活動策劃與安排

l  會議儀式（簽字儀式、剪彩儀式、頒獎儀式、自助簽到儀式）

第二講      餐桌禮儀要求

1、如何做一個有修養的用餐者：餐桌禮儀

2、 中餐的席間禮規與細節：位次禮儀

3、西餐的席間禮規與細節：中西餐會禮儀

4、自助餐的席間禮規與細節：用餐禮儀

5、飲酒、飲咖啡的禮規與禁忌：倒酒、品酒、敬酒、持杯

6、應急情況的處理

第三講      會議禮儀

第四講      政務接待禮儀