課程大綱

課程背景：

什么是管理的產(chǎn)出？既不是他的計(jì)劃，也不是他召開(kāi)的會(huì)議，更不是他自己所做的事，而是他所帶團(tuán)隊(duì)的績(jī)效。

——安迪?格魯夫（英特爾總裁）

一個(gè)企業(yè)的管理就是人力資源管理，而人力資源管理的核心就是績(jī)效管理。越來(lái)越多的企業(yè)已經(jīng)認(rèn)識(shí)到績(jī)效管理的重要性，并且在績(jī)效管理的工作中投入的精力不斷增多，但在真正執(zhí)行時(shí)仍然存在這樣或那樣的問(wèn)題與誤區(qū)。

本課程根據(jù)現(xiàn)代企業(yè)全面績(jī)效管理的思想，吸收世界范圍內(nèi)管理界**前沿的理論為框架，從績(jī)效管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)、績(jī)效考評(píng)指標(biāo)體系設(shè)計(jì)、績(jī)效管理運(yùn)作體系、績(jī)效考評(píng)結(jié)果應(yīng)用體系設(shè)計(jì)、績(jī)效管理系統(tǒng)的診斷與維護(hù)等方面進(jìn)行全方位剖析。包括績(jī)效計(jì)劃的制定、績(jī)效控制、績(jī)效評(píng)估、績(jī)效面談、績(jī)效結(jié)果的應(yīng)用，結(jié)合世界500強(qiáng)IBM及中國(guó)華為、中國(guó)移動(dòng)等大量的實(shí)務(wù)案例講授，幫助企業(yè)績(jī)效管理的系統(tǒng)性改善與提升。

課程8大收益：

1、掌握績(jī)效管理體系設(shè)計(jì)的基本原理與具體工作步驟；

2、了解EVA和績(jī)效棱鏡兩種建立績(jī)效指標(biāo)的方法，了解績(jī)效指標(biāo)體系的概念；

3、掌握KPI、PRI、PCI、WAI、NNI、BSC、PBC的概念及設(shè)計(jì)技術(shù)；

4、掌握績(jī)效管理運(yùn)作，明確考評(píng)組織設(shè)計(jì)、流程設(shè)計(jì)、考評(píng)方法設(shè)計(jì)；

5、掌握各類績(jī)效考評(píng)指標(biāo)及考評(píng)程序和方法；

6、掌握績(jī)效考評(píng)反饋面談的程序和技巧（PMI）；

7、掌握績(jī)效考評(píng)結(jié)果應(yīng)用于培訓(xùn)設(shè)計(jì)和薪酬調(diào)整的基本方法；

8、掌握績(jī)效管理診斷方法、績(jī)效管理問(wèn)卷設(shè)計(jì)、績(jī)效管理系統(tǒng)的完善和維護(hù)。

課程對(duì)象：高層管理者、中層管理者、人力資源

課程4大特點(diǎn)：

專業(yè)性強(qiáng)，包含績(jī)效管理前沿**系統(tǒng)的理論

實(shí)用性強(qiáng)，包括全套流程、工具、方法、技巧

針對(duì)性強(qiáng)，深入分析企業(yè)績(jī)效管理的“痛點(diǎn)”

操作性強(qiáng)，化繁為簡(jiǎn)，輕松掌握，拿來(lái)就用

課程時(shí)間（1~2天，6小時(shí)/天）

課程大綱（可以根據(jù)客戶需求定制調(diào)整內(nèi)容）

一、開(kāi)篇研討

——績(jī)效考核的目的是引導(dǎo)，而不是評(píng)判。

——你在多大程度上同意或反對(duì)下面的陳述：

大多數(shù)員工已經(jīng)知道他們應(yīng)該做什么以及怎么做

績(jī)效管理很簡(jiǎn)單，就是期望任務(wù)準(zhǔn)確及時(shí)地完成

如果出現(xiàn)了問(wèn)題，**合適的辦法就是給員工一次嚴(yán)厲的譴責(zé)或威脅性的懲罰。然后問(wèn)題就會(huì)消失了，畢竟，員工已經(jīng)知道了應(yīng)該做什么或怎么做

如果問(wèn)題還沒(méi)有消失，那么員工必然是愚蠢的、懶惰的或態(tài)度不佳，因此就要進(jìn)行懲罰

如果懲罰失敗了，剩下的合理行動(dòng)就是解聘員工或進(jìn)行調(diào)任

二、績(jī)效管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)

1、績(jī)效管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)的四大基本內(nèi)容

2、績(jī)效管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)的三大方法

目標(biāo)管理MBO

關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)KPI

平衡計(jì)分卡BSC

3、績(jī)效管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)的具體步驟

前期準(zhǔn)備

指標(biāo)體系設(shè)計(jì)

運(yùn)作體系設(shè)計(jì)

結(jié)果反饋體系設(shè)計(jì)

制定績(jī)效管理制度

三、績(jī)效KPI體系設(shè)計(jì)

1、基于經(jīng)濟(jì)增加值（EVA）的績(jī)效指標(biāo)

獨(dú)特的財(cái)務(wù)類績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)

EVA的核心思想

EVA的激勵(lì)制度

2、績(jī)效棱鏡

績(jī)效棱鏡的五個(gè)因素透視

績(jī)效棱鏡的原理

績(jī)效棱鏡的設(shè)計(jì)

3、關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)（KPI）體系的設(shè)計(jì)

戰(zhàn)略地圖：企業(yè)如何創(chuàng)造價(jià)值

——案例：某企業(yè)根據(jù)戰(zhàn)略地圖提煉的企業(yè)KPI演練過(guò)程

任務(wù)分工矩陣 ：把企業(yè)目標(biāo)分解到部門(mén)

——案例：表格講解

目標(biāo)分解魚(yú)骨圖：把部門(mén)目標(biāo)分解到個(gè)人

——案例：運(yùn)用骨魚(yú)圖法提煉部門(mén)KPI

關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)（KPI）的內(nèi)容與分解

?完整KPI的9大內(nèi)容

?時(shí)間維度的KPI分解

四、非量化指標(biāo)設(shè)計(jì)技巧

1、崗位說(shuō)明書(shū)

案例：某崗位工作說(shuō)明書(shū)（崗位規(guī)格說(shuō)明、員工規(guī)格說(shuō)明）

2、工作態(tài)度指標(biāo)的設(shè)計(jì)WAI

案例：工作態(tài)度考評(píng)的項(xiàng)目和重點(diǎn)

3、崗位勝任特征指標(biāo)的設(shè)計(jì)PCI

建立勝任特征素質(zhì)模型

4、否決指標(biāo)設(shè)計(jì)NNI

99 1=0

5、績(jī)效指標(biāo)庫(kù)（業(yè)績(jī)指標(biāo) 行為指標(biāo)）

五、績(jī)效管理運(yùn)作體系設(shè)計(jì)

1.考評(píng)組織與分工

2.考評(píng)方式方法設(shè)計(jì)

3.績(jī)效合同與績(jī)效考評(píng)表格設(shè)計(jì)

基于PBC（個(gè)人事業(yè)承諾）的績(jī)效管理

公司戰(zhàn)略目標(biāo)與我的PBC

PBC的構(gòu)成與制定流程

標(biāo)桿公司PBC考核模式介紹

——IBM的PBC：讓業(yè)績(jī)說(shuō)話

——華為的PBC：PBC KPA

4.考評(píng)程序

六、考評(píng)結(jié)果應(yīng)用體系設(shè)計(jì)

1.績(jī)效考評(píng)結(jié)果反饋體系設(shè)計(jì)

個(gè)人管理面談技巧（PMI）的困惑

企業(yè)常用的績(jī)效反饋方法

PMI的四項(xiàng)格式內(nèi)容

PMI的4 2公式策略技巧

PMI的效果評(píng)估4 7公式工具

從人力資源開(kāi)發(fā)角度看PMI（金勞的方法與福尼斯的方法探討）

——演練：績(jī)效面談角色扮演

2.績(jī)效考評(píng)結(jié)果應(yīng)用

基于績(jī)效考評(píng)的培訓(xùn)開(kāi)發(fā)

基于績(jī)效考評(píng)的薪酬調(diào)整

七、績(jī)效管理系統(tǒng)的診斷與維護(hù)

1.績(jī)效管理診斷的望聞問(wèn)切

績(jī)效制度

指標(biāo)體系

過(guò)程診斷

銜接診斷

2.績(jī)效管理調(diào)查問(wèn)卷設(shè)計(jì)

試卷模板展示

問(wèn)卷說(shuō)明

問(wèn)卷主體

意見(jiàn)征詢

八、平衡計(jì)分卡（BSC）的設(shè)計(jì)與應(yīng)用

1、鉆石級(jí)的KPI——平衡計(jì)分卡（BSC）

財(cái)務(wù)方面

客戶方面

內(nèi)部流程

學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)方面

2、作為績(jī)效管理工具的平衡計(jì)分卡（BSC）

由上而下的績(jī)效目標(biāo)建立

績(jī)效指標(biāo)的特點(diǎn)和原則

績(jī)效指標(biāo)的制定是績(jī)效管理的開(kāi)始而不是結(jié)束

關(guān)鍵成功因素與關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)

3、平衡計(jì)分卡（BSC）的應(yīng)用

應(yīng)用平衡計(jì)分卡（BSC）的前提

設(shè)計(jì)與應(yīng)用平衡計(jì)分卡（BSC）的障礙

企業(yè)實(shí)施平衡計(jì)分卡（BSC）的步驟

利用平衡計(jì)分卡（BSC）設(shè)計(jì)企業(yè)績(jī)效指標(biāo)體系

平衡計(jì)分卡（BSC）數(shù)據(jù)處理

結(jié)束語(yǔ)：——老師的話

績(jī)效計(jì)劃不是討價(jià)還價(jià)，而是平等協(xié)調(diào)

績(jī)效實(shí)施不是事后諸葛亮，而是臺(tái)帳支撐

績(jī)效考核不是打記憶分，而是數(shù)據(jù)分析

績(jī)效反饋不是自圓其說(shuō)，而是共同商議做好指引

績(jī)效考核不是一套指標(biāo)，而是戰(zhàn)略管理的根本

績(jī)效考核不是小菜一碟，而是管理的滿漢全席