管理者的溝通技巧與影響力課程大綱

《管理者的溝通技巧與影響力》
主講：佟偉富 老師
一、課程目標(biāo)：

? 深入了解溝通的基本結(jié)構(gòu)
? 掌握有效的溝通表達(dá)技巧
? 掌握溝通中的同理心技巧
? 提高各種環(huán)境下的溝通質(zhì)量，提高影響力

二、課程時(shí)間：

6H

三、授課形式：

講師演講、學(xué)員訓(xùn)練、視頻教學(xué)、游戲互動(dòng)

四、課程大綱：

一、高效溝通概述
? 什么是溝通
? 訓(xùn)練：記錄剛剛發(fā)生的事件
? 溝通的基礎(chǔ)——理解人的差異化
? 溝通是雙向的——約.哈利視窗的應(yīng)用

二、直接影響力——有效傾聽與表達(dá)能力提升
? 高效溝通中的四種障礙
? 了解對(duì)方——同理心傾聽
? 有效表達(dá)的KISS原則
? 溝通中的語(yǔ)言贊美藝術(shù)
? 漢堡包原則與BRAA表達(dá)公式-批評(píng)建議的語(yǔ)言技巧
? 化解溝通中的敵對(duì)情緒——3F法則
? 如何說(shuō)服他人——溝通說(shuō)服術(shù)的關(guān)鍵技巧（利害、強(qiáng)弱與是非）
? 視頻：《亮劍》片斷

三、無(wú)聲的影響力——溝通中的身體語(yǔ)言
? 身體語(yǔ)言在溝通中的重要性
? 應(yīng)該避免的消極身體語(yǔ)言
? 管理者的一言一行都有影響力
? 培養(yǎng)積極身體語(yǔ)言
? 如何解讀對(duì)方的身體語(yǔ)言

四、溝通與人際風(fēng)格
? 四種典型的人際風(fēng)格
①與活潑型的溝通
②與力量型溝通
③與和平型溝通
④與完美型溝通
? 情感賬戶的經(jīng)營(yíng)——人際關(guān)系的基礎(chǔ)
? 如何應(yīng)對(duì)人際關(guān)系沖突

五、增強(qiáng)職場(chǎng)影響力
? 如何有效與上、下級(jí)的溝通
? 如果在平級(jí)之間的溝通中取得好的效果
? 總結(jié)：注意溝通中的四要素：時(shí)、地、人、法