一、正確理解企業(yè)的績效管理

l  績效管理體系的認(rèn)識與探討

2  績效管理的內(nèi)涵

2  企業(yè)績效管理的意義

2  企業(yè)績效管理的威力

2  績效管理的六大關(guān)鍵

2  績效管理與績效考核的區(qū)別

2  績效管理也遵循 “PDCA”循環(huán)

2  如何建立科學(xué)有效的績效管理體系

2  企業(yè)績效管理的作業(yè)程序

2  企業(yè)績效管理的工作流程

l  績效管理實(shí)踐中面臨的問題與對策

2  績效管理面臨的制度問題及對策

2  績效管理面臨的技術(shù)問題及對策

2  績效管理面臨的觀念問題及對策

2  績效管理面臨的系統(tǒng)問題及對策

2  績效管理的矛盾沖突與解決方法

l  各層次人員在績效管理中的職責(zé)

2  高層管理者在績效管理中的職責(zé)

2  中層管理者在績效管理中的職責(zé)

2  基層的員工在績效管理中的職責(zé)

2  人力資源部在績效管理中的職責(zé)

二、企業(yè)績效目標(biāo)制定與分解

l  企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)與績效目標(biāo)

2    業(yè)績指標(biāo)制定八步曲

2    依據(jù)SWOT分析確定企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)

2    依據(jù)平衡積分卡設(shè)定企業(yè)的績效目標(biāo)

2    財(cái)務(wù)類指標(biāo)選擇與企業(yè)發(fā)展階段的關(guān)系

2    客戶價值主張與客戶成果關(guān)鍵度量指標(biāo)之間前驅(qū)動關(guān)系

2    內(nèi)部運(yùn)營方面

2    學(xué)習(xí)發(fā)展方面

l  如何構(gòu)建KPI指標(biāo)體系

2  提取關(guān)鍵績效指標(biāo)的方法

2  關(guān)鍵績效指標(biāo)—KPI的內(nèi)涵

2    確定關(guān)鍵成功領(lǐng)域

2    確定關(guān)鍵績效要素

2    確定關(guān)鍵績效指標(biāo)—KPI

2    得出企業(yè)級KPI匯總表

2    部門級KPI的確定

2    如何為下屬設(shè)計(jì)KPI指標(biāo)

l  如何設(shè)定指標(biāo)的權(quán)重和標(biāo)準(zhǔn)

2  指標(biāo)權(quán)重確定的關(guān)鍵點(diǎn)

2  確定基準(zhǔn)指標(biāo)值示例

2  定量與定性指標(biāo)的評價標(biāo)準(zhǔn)

三、常見績效考評方法的運(yùn)用

l  績效考評方法選擇的效標(biāo)

2  特征性（品質(zhì)）效標(biāo)：溝通、誠信、管理、領(lǐng)導(dǎo)能力

2  行為性效標(biāo)：日常工作方式和行為

2  結(jié)果性效標(biāo)：可測量的工作結(jié)果

l  企業(yè)常用績效考評方法辨析

2  選擇排列法

2  成對比較法

2  強(qiáng)制分布法

2  關(guān)鍵事件法

2  行為錨定等級評價法

2  日清日結(jié)法

2  360度考評法

四、 績效計(jì)劃溝通/輔導(dǎo)/監(jiān)控

2  績效計(jì)劃應(yīng)包含的內(nèi)容

2  績效計(jì)劃的溝通內(nèi)容

2  績效溝通的障礙與應(yīng)對策略

2  同理心傾聽與有效的詢問

2  有效的績效溝通技巧

l  績效輔導(dǎo)最佳方式-情景領(lǐng)導(dǎo)

2  績效輔導(dǎo)的作用與原則

2  員工工作準(zhǔn)備度的兩個維度

2  員工工作準(zhǔn)備度的四種類型

2  領(lǐng)導(dǎo)者的兩種領(lǐng)導(dǎo)行為

2  領(lǐng)導(dǎo)者的四種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格

l  績效信息的收集與績效監(jiān)控

2  收集績效信息的目的

2  收集績效信息的基本方法

2  績效監(jiān)控行為的八項(xiàng)內(nèi)容

2  如何進(jìn)行有效檢查監(jiān)控

五、 績效評估面談與激勵發(fā)展

l  績效評估面談

2  績效面談的內(nèi)容

2  績效面談的步驟與方法

2  不同類型員工的面談策略

2  績效面談技巧改進(jìn)的BEST法

l  考評結(jié)果的運(yùn)用與激勵發(fā)展

2  考評結(jié)果的有效運(yùn)用

2  從員工需求看激勵策略

2  如何為下屬確定薪酬的標(biāo)準(zhǔn)

2  如何為下屬調(diào)薪及分配獎金

2  幫助員工做好職涯規(guī)劃

2  非貨幣激勵的方法與效果

2  員工性格特征及激勵方式