課程大綱

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**部分：走進(jìn)管理 –電力班組長(zhǎng)管理角色、管理意識(shí)與管理責(zé)任認(rèn)知

1、 管理之路 - 電力班組定位及班組長(zhǎng)的角色轉(zhuǎn)換；

2、 再談管理：成在管理，敗也在管理 -管理勝任與管理有效性決定企業(yè)的成功運(yùn)營(yíng)；

a) 案例：一個(gè)汽車工廠起死回生的案例啟示；

b) 案例：通用電氣的領(lǐng)導(dǎo)力計(jì)劃；海爾的管理責(zé)任；華為的管理職業(yè)化；

3、 管理者是組織績(jī)效的絕對(duì)保障者 – 管理職能與管理責(zé)任認(rèn)知；

a) 承上啟下：上情下達(dá)，下情上傳；

b) 左膀右臂：組織目標(biāo)與績(jī)效的絕對(duì)保障者；

c) 多重角色：代言人、橋梁、鏡子、催化劑；

d) ……………………………………;

e) 案例與現(xiàn)場(chǎng)討論：勝任的電力基層管理者需要配備哪些核心素質(zhì)與能力要項(xiàng)？

f) 勝任管理者必備的3項(xiàng)素質(zhì)要項(xiàng)及3大行為意識(shí)；

g) 他山之石 - 全球成功管理者的20勝任要項(xiàng)；

第二部分：決勝執(zhí)行力 –電力班組長(zhǎng)的團(tuán)隊(duì)目標(biāo)與績(jī)效管理技巧

1. 執(zhí)行3問(wèn) - 執(zhí)行什么？誰(shuí)來(lái)執(zhí)行？如何執(zhí)行？

2. 他山之石，可以攻玉 – 從卓越企業(yè)的執(zhí)行鏈看高績(jī)效執(zhí)行

a) 海爾：OEC管理法；

b) 摩托羅拉：6西格瑪之路；

c) 通用電氣:從4E活力曲線到GMI/Work-out/6Sigma

d) 回顧惠普：相比卡莉，馬克·赫德**終緣何勝出？

3. 案例啟示：找回缺失的一環(huán) - 基于戰(zhàn)略的執(zhí)行傳送系統(tǒng)解析；

4. 從管理者到員工的傳導(dǎo)，從制度到文化的升華  - 執(zhí)行力的洋蔥模型；

5. 執(zhí)行≠服從 - 完美制度與流程外衣下的執(zhí)行怪圈；

6. 執(zhí)行確保企業(yè)高績(jī)效 - 基于企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略和規(guī)劃的PPDC高效執(zhí)行鏈；

7. 目標(biāo)是執(zhí)行的定海神針：基于目標(biāo)的執(zhí)行 基于標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行；

8. 如何讓目標(biāo)更具有可操作性 -- 目標(biāo)制定的SMART原則；

9. 操作實(shí)務(wù)：管理者如何把執(zhí)行目標(biāo)傳導(dǎo)給下屬？管理者如何把計(jì)劃落到實(shí)處？

10. 誰(shuí)來(lái)執(zhí)行 - 人員：企業(yè)執(zhí)行流程的關(guān)鍵；

11. 選對(duì)人，做對(duì)事 - 強(qiáng)執(zhí)行力的下屬一般具有怎樣的特性？

12. 不要忽略過(guò)程 -- 執(zhí)行過(guò)程監(jiān)控是為了更精準(zhǔn)的目標(biāo)結(jié)果；

13. 好記性不如爛筆頭  -- 下屬關(guān)鍵績(jī)效事件和問(wèn)題的收集與記錄；

14. 管理工具 - 員工績(jī)效關(guān)鍵事件記錄的“STAR”法；

15. 管理工具 – 員工績(jī)效管理檔案的建立；

16. 隨時(shí)了解下屬的目標(biāo)達(dá)成情況 - 基于績(jī)效考核周期的員工非正式溝通；

17. 清理績(jī)效障礙要及時(shí) - 發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)反饋，及時(shí)處理；

18. 如何使考核更具實(shí)效性和激勵(lì)性？ -- 考核常見問(wèn)題和誤區(qū)分析；

第三部分：決勝溝通力 – 電力班組長(zhǎng)的工作360度（向上、向下、平行）溝通技巧

1、 案例：我和上司一起見客戶；我和領(lǐng)導(dǎo)是球友；

2、 案例啟示：文化因素對(duì)溝通的深層次影響分析；

3、 說(shuō)的技巧1: 如何把話說(shuō)對(duì)？

4、 說(shuō)的技巧2 : 如何把話說(shuō)好？

5、 聽的技巧: 如何學(xué)會(huì)有效傾聽和反饋；

a) 現(xiàn)場(chǎng)測(cè)評(píng)：真聽還是假聽 -- 傾聽能力自我測(cè)評(píng)；

b) 神入式傾聽的SOLER技能

c) 溝通/傾聽過(guò)程中如何“問(wèn)”；

d) 溝**程中如何有效“反饋”；

e) 語(yǔ)音語(yǔ)調(diào)變化后面的隱喻；

6、 看的技巧: 啟用你的第三只眼 -- 有效溝通中非語(yǔ)言信息觀察技術(shù)；

a) 有時(shí)候看到的聽到的未必事實(shí)是 - 非語(yǔ)言信息觀察的深度和廣度；

b) 互動(dòng)：這些態(tài)勢(shì)語(yǔ)表明溝通可能要亮“？燈”？？

c) 摘下你的有色眼鏡：如何突破我們的心靈盲點(diǎn)；

7、 活用你的身體語(yǔ)言 – 溝通中如何讓你的身體幫上忙？

8、 人人生而不同 – 溝通中如何更好的理解自身和溝通對(duì)象的差異性；

9、 向上溝通技巧與策略

a) 你的領(lǐng)導(dǎo)更像哪種動(dòng)物？- PDP領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)分析與應(yīng)對(duì)策略；

b) 與不同領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)的上司溝通和相處的原則和注意事項(xiàng)；

c) 特定文化背景下的職場(chǎng)規(guī)則  - 很上司溝通和相處的10大雷區(qū)；

d) 向上匯報(bào)工作的10個(gè)方法與技巧；

10、 向下溝通技巧與策略

a) 溝通，溝通，為何溝而不通 – 向下溝通障礙的冰山模型分析；

b) 案例：我說(shuō)了為何他們總是不明白；

c) 如何使你的溝通更有效：向下溝通的8要素自檢；

d) 情境溝通要素：知己解彼  -- 了解你自己和他人的性格與溝通風(fēng)格差異；

e) 溝通是信任的橋梁 -- 下行溝通的20條策略；

11、 跨部門溝通技巧與策略

a) 案例：惱人的工作總結(jié)報(bào)告；

b) 案例啟示：平行溝通的兩大難點(diǎn)分析；

c) 跨部門溝通的常見障礙原因分析；

d) 合作與沖突處理意向二維模型分析；

e) 跨部門合作與溝通的12條策略；

第四部分：決勝激勵(lì)力和影響力 – 電力班組長(zhǎng)的部屬激勵(lì)與授權(quán)技巧

1. 討論：人為什么可以被激勵(lì)？激勵(lì)在企業(yè)管理中充當(dāng)怎么的重要角色？

2. 從馬斯洛的需求層次理論找到員工多元化得激勵(lì)源；

3. 赫茲伯格得雙因素與亞當(dāng)斯的公平理論： 軟性/精神激勵(lì)的效果更長(zhǎng)久；

4. 激勵(lì)真相：激勵(lì)不只是胡蘿卜 大棒這么簡(jiǎn)單

a) 胡蘿卜總是很有效果，但要用得恰到好處；

b) 案例：科技創(chuàng)新加分與拾金不昧；

c) 案例：獎(jiǎng)對(duì)人了嗎？

d) 大棒有時(shí)候很有必要，但一定要慎用；

e) 案例：有人真的下崗了；

f) 公正是考核的初衷，也是考核的歸宿；公正是**大的動(dòng)力：公正也是激勵(lì)之本；

g) 案例：小趙**近比較煩；

h) 獎(jiǎng)得突出，罰得鮮明 – 正激勵(lì)與負(fù)激勵(lì)尺度的把握；

5. 問(wèn)題：在物質(zhì)激勵(lì)資源有限的前提下，部門經(jīng)理如何更好的利用軟激勵(lì)/精神激勵(lì)？

6. 塑造你的非權(quán)力影響力：部屬的多元化激勵(lì)手法及運(yùn)用；

7. 管理誤區(qū)：陳浩的委屈  -- 為何我兩頭受氣？

8. 為何授權(quán)成為雞肋 – 不良授權(quán)心理剖析；

9. 授權(quán)需要把控哪些要點(diǎn) – 什么該授能授？什么不該授更不能授？

10. 教你從繁雜事務(wù)中解脫 -- 管理誤區(qū)與哈佛的猴子管理法；

11. 授權(quán)也是一種激勵(lì) -- 管理者的授權(quán)委派10要訣；

第五部分：決勝培養(yǎng)力 – 電力班組長(zhǎng)的部屬的培育與輔導(dǎo)技巧

1. 教會(huì)他成長(zhǎng)，讓他去成長(zhǎng)：部屬成長(zhǎng)歷程中管理者不可或缺的重要7角色；

2. 關(guān)鍵員工可以創(chuàng)造一般員工3－10倍的生產(chǎn)力：關(guān)鍵人才的界定、培養(yǎng)與儲(chǔ)備；

a) 什么樣的員工是我們企業(yè)/部門的關(guān)鍵培養(yǎng)對(duì)象？衡量的標(biāo)準(zhǔn)是什么？

b) 制定針對(duì)關(guān)鍵培養(yǎng)員工技能差距的培訓(xùn)計(jì)劃；

c) 為關(guān)鍵培養(yǎng)員工提供更多個(gè)人潛能與發(fā)展的培訓(xùn)與提升計(jì)劃；

3. 現(xiàn)場(chǎng)討論：典型員工個(gè)案的輔導(dǎo)策略

a) 優(yōu)秀員工？

b) 無(wú)明顯進(jìn)步員工？

c) 年齡大、工齡長(zhǎng)的員工？

d) 有才華但難管的員工？

e) …………………………？

4. 不求一夜富，但求十年成：幫助年輕部屬（重點(diǎn)80后員工）立志；

a) 你不可能一輩子都是陪襯：伏明霞和郭晶晶的成功之道

b) 適合的就是**的：幫助年輕員工找到適合自己的職業(yè)發(fā)展方向；

c) 目標(biāo)是**的動(dòng)力：幫助員工設(shè)立職業(yè)目標(biāo)以及可能的實(shí)現(xiàn)路徑；

d) 事業(yè)成功不可能一蹴而就：部屬不良就業(yè)心態(tài)認(rèn)知與正確引導(dǎo)；

5. 既要鉆石型員工，也要金子型員工：為不同類型的員工做好職業(yè)生涯設(shè)計(jì)；

6. 給他們機(jī)會(huì)就是給我機(jī)會(huì)：板凳計(jì)劃的啟示；

第六部分：決勝高效率 – 電力班組長(zhǎng)的高效工作技巧

1、 目標(biāo)是制定計(jì)劃的參照 – 為你的工作做好目標(biāo)規(guī)劃；

2、 管理工具 -- 為你的工作列出計(jì)劃表

a) 月工作計(jì)劃表/周工作計(jì)劃表/日工作安排表的設(shè)計(jì)與應(yīng)用；

b) 一星期時(shí)間總結(jié)表的設(shè)計(jì)與應(yīng)用；

3、 目標(biāo)必須與行動(dòng)相結(jié)合 - 各項(xiàng)計(jì)劃實(shí)施的PDCA原則；

4、 案例分享：李艾菲的巨額支票- 一個(gè)建議真的那么值錢嗎？

5、 把時(shí)間留給**重要和**緊迫的事情- 時(shí)間管理的4個(gè)象限區(qū)分；

6、 遠(yuǎn)離時(shí)間殺手：學(xué)會(huì)分析你的無(wú)效時(shí)間 –哪些時(shí)間就是這樣被浪費(fèi)掉的；

7、 用好你的時(shí)間  - 日時(shí)間管理的8大黃金法則；

8、 案例分析：下屬為何不能如期完成工作任務(wù)？

9、 管理工具 – 高效執(zhí)行的GDT/GTB思維；

10、 管理工具 -  計(jì)劃落實(shí)的5W2H要素；

11、 管理工具 – 高效實(shí)施的PDCA循環(huán)法；

12、 管理工具 – 簡(jiǎn)化、優(yōu)化工作的ECRS法則；

13、 問(wèn)題分析與解決問(wèn)題實(shí)練案例：如何提高供電設(shè)備故障及時(shí)發(fā)現(xiàn)率；

14、 抓住主因，對(duì)癥下藥 - 問(wèn)題系統(tǒng)分析與處理8步法；

15、 未雨綢繆方能制勝千里– 如何加強(qiáng)工作中的問(wèn)題意識(shí)；

16、 問(wèn)題意識(shí)實(shí)練案例：?jiǎn)T工為何違章操作？

17、 工欲善其事，必先利其器  - 快速?zèng)Q策7步法；