商業(yè)銀行柜員服務營銷技能提升實戰(zhàn)培訓

一、農(nóng)商行（農(nóng)信社）柜員的角色定位

1、銀行競爭和轉(zhuǎn)型的大環(huán)境

2、以客戶為中心的客戶需求

3、贏在廳堂崗位協(xié)作的需求

4、柜員自身職業(yè)生涯發(fā)展的需求

5、角色定位：柜員式客戶經(jīng)理

二、商業(yè)銀行柜面服務流程及技巧

1、柜員服務七步曲講解及示范

2、柜員七步曲實戰(zhàn)演練

三、商業(yè)銀行柜面營銷技巧

1、柜面營銷的優(yōu)勢

2、柜面營銷流程

2 識別

2 推薦

2 產(chǎn)品介紹

2 促成

3、柜面營銷話術

2 話術示范

2 話術編制

2 話術演練

四、商業(yè)銀行柜面服務細節(jié)管理

1、客戶分層服務的細節(jié)

2、客戶分流引導的細節(jié)

3、廳堂人員站位與補位細節(jié)

4、客戶溝通的細節(jié)

5、“三多”的服務細節(jié)

6、營銷以客戶為中心的細節(jié)