柜員“一句話營銷”技能提升培訓

1、農村商業銀行（農信社）柜員的角色定位

(1)銀行網點人員構成圖

(2)服務的轉型：從結算型向服務營銷型轉變

(3)客戶體驗時代的銀行形象大使

(4)角色定位：如何成為優秀的柜員式客戶經理

(5)工作職責2、商業銀行柜面服務技巧

(1)銀行柜面服務崗位禮儀

(2) 柜員服務七步曲講解及示范

(3) 柜員七步曲實戰演練

3、商業銀行柜面營銷技巧(1)客戶細分與識別

   A、客戶分類

   B、客戶識別技巧

2 望

2 聞

2 問

2 切

(2)營銷步驟與方法

A、柜面營銷的優勢

B、柜面營銷流程

2 識別

2 推薦

2 產品介紹

2 促成

2 異議處理

(3)柜面“一句話營銷”話術及工具

2 話術示范

2 話術編制

2 話術演練

(4)柜員一句話營銷“三步一停頓”技巧

4、商業銀行柜面服務細節管理

(1)具備一碗水端平的服務思想

(2)巧用雅語、禁用俗語、稱呼親切

(3)切記單項盲目推介服務或產品

(4)客戶的滿意

(5)客戶的需求是多元化的

(6)服務不是用嘴而是用心